为深入了解广大师生对后勤服务保障工作质量的满意度，检验后勤服务保障能力水平，进一步增强服务意识、改进工作作风、提高服务质量与服务水平，作为厦门大学“双一流”建设先行先试的非教学科研单位之一， 后勤集团“一流后勤”建设问卷调查活动于4月28日在思明、漳州、翔安三个校区正式启动，针对与师生员工学习、工作、生活息息相关的后勤服务工作内容，同步面向全校师生员工开展问卷调查，广泛征求关于“一流后勤”建设的意见和建议。

师生所需、后勤所想、后勤所为。在4月28日上午9时于思明校区三家村广场进行的“一流后勤”建设问卷调查活动现场问卷分发介绍、填写引导及面对面应答交流过程中，相关中心到场管理骨干所展现出的真诚纳言、互不推诿、敢于承担的务实作风赢得了前来填写问卷的师生员工及其家属们的嘉许与信任。她们在认真填写问卷之余，纷纷发扬当家作主的主人翁精神，敞开心扉、畅所欲言，在对水电维修、保洁绿化、安防维序、餐饮供应、物业管理、车辆运输、试卷印刷等服务过程中值得称道之处给予充分肯定，对存在的不足之处提出中肯意见的同时，也积极踊跃地为尚且保有改进和提升空间的服务内容细节等方面建言献策。得益于集团相关中心事先做好深入调研和精心设计问卷题目以及在校师生员工的热情参与、到场集团青年文明号青年志愿者们的辛勤助力，在时长四个小时的问卷调查活动过程中，现场累计发放137份调查问卷，成功回收137份调查问卷，回收率达100%。

后勤服务无止境，没有最好,只有更好。一方面，在网上调查问卷开放填写与线下调查问卷派发活动一并开展的同时，集团相关中心还将调查问卷分别放置于各餐厅、学生园区宿舍楼栋、公共教室、实验室、运动场馆、车管智能卡申办点、水电收费处及物管承接项目服务处等服务窗口，并指派相应窗口工作人员具体负责宣传简介、填写引导、问卷回收等相关工作。另一方面，集团相关中心办公室仍将本着认真负责、实事求是、客观公正的原则，对本次问卷调查活动期间回收调查问卷所征集的意见、建议、诉求进行录入、梳理、归类、分析、统计、上报，并安排专员具体督办、落实师生员工意见、建议所集中反馈的薄弱事项并全程接受监督，做到“讲求服务态度、确保办结速度、把准处置精确度”，让本次活动真正成为集团与学校师生员工密切沟通的桥梁。集团也将以此次问卷调查活动为着力点，想师生之所想，急师生之所急，不断完善与健全后勤服务保障监督机制，力争使集团后勤服务保障工作再迈新台阶、再上新水平，为三个校区的日常教学、科研、生活提供更加坚实可靠的后勤服务保障，为助推学校“双一流”建设贡献应有的一份力量。

文/集团办公室  翁永佳

图/校党委宣传部 庄 华