厦门南强物业服务有限公司管理人员招聘启示
为了提升物业公司管理力度和服务品质，拓宽员工晋升通道，优化配置现有管理人员资源，培养骨干的工作积极性和责任担当，促使内部团结合作，提高工作效率，特拟定面向全集团符合条件的员工进行招聘。此次招聘的岗位设置如下：
一、招聘岗位
序号 | 部门 | 岗位 | 数量 | 薪资待遇 |
1 | 翔安校区 物业部 | 经理助理 | 1 | 二等五级 |
2 | 工程主管 | 1 | 二等六级 | |
3 | 保洁主管 | 1 | 二等三级 | |
4 | 现场管理员 | 若干 | 三等一~三级 | |
5 | 办公室文员 | 1 | 三等二级 |
二、各岗位应聘条件
（一）经理助理兼维序主管：
1.45周岁以内，具备物业行业管理工作经验2年以上，身体健康，退伍军人优先。
2.须持有物业经理（管理员）上岗证，持电梯安全员、消控操作员证者优先。
3.责任心强，能独当一面开展工作，有一定的领导能力。
4.薪资待遇：二等五级4150元/月，其他福利与公司相同岗位同步。
5. 具体岗位工作见附件一。
（二）工程主管：
1. 45周岁以内，具备物业行业工程及维修工作经验2年以上，身体健康。
2.须持有电工证，同等条件下有高压证、二次供水管理员证者优先。
3.熟悉物业工程及维修各项工作程序、水电公共设施设备管理，熟悉物业管理中各种设备的运行及维修保养流程。
4.具备一定的语言和文字表达能力，较强沟通协调和承压能力，熟练使用相关办公软件。
5.薪资待遇：二等六级4400元/月，其他福利与公司相同岗位同步。
6.具体岗位工作见附件二。
（三）现场管理员：
1.45周岁以内，具备物业行业项目管理与服务工作经验2年以上，身体健康，性格开朗，亲和力强。
2. 具备良好的沟通及分析能力，有强烈的责任心，具有团队合作意识和服务意识，工作认真负责，具有较强的事务跟进和处理能力。
3. 熟悉电脑操作和相关办公软件的使用，持物业管理员上岗证优先。
4. 具有良好的学习能力，积极主动，富有工作热情，具有一定的抗压能力与承受能力。
5. 薪资待遇：三等三级3100元/月，其他福利与公司相同岗位同步。
6. 具体岗位工作见附件三、四。
（四）办公室文员：
1.35周岁以内，具备行政文职、人劳事务工作经验2年以上，身体健康，性格开朗，亲和力强。
2. 较强的团队合作精神，能够承受一定的工作压力。
3. 工作细心，条理清晰，服务意识强。
4. 熟练使用word、excel、ppt、ps等办公软件及人力资源、财务软件。
5. 薪资待遇：三等二级2900元/月，其他福利与公司相同岗位同步。
6. 具体岗位工作见附件五。
三、招聘组织：
1、招聘形式：面向集团内部公开招聘，采取自愿报名的形式。
2、面试组成员：集团分管副总、公司总经理、公司副总经理、党支部书记、办公室经理、项目经理
3、时间安排：
有应聘意向的人员请于2016年12月20日17：30前将个人详细材料（报名表及应聘岗位的工作设想）发送至公司邮箱xdhqwygs@163.com
拟于2016年12月22日组织面试，12月28日前完成团队组建工作。
4、对于以上岗位的现职人员，如果未能应聘至原岗位，公司将逐一面谈调岗安排。
厦门南强物业服务有限公司
2016年12月13日
附件一：翔安校区物业部经理助理兼维序主管岗位工作
序号 | 工作种类 | 主要工作 | 标准/时限 |
1 | 形象管理 | 按公司要求着装，注意仪容仪表；对整个项目的工作人员的服务形象，办公场所的形象负责。 | 着工作服，保持良好的精神状态。 |
2 | 安全管理 | 每月与经理一同至少一次对重要设施设备检查分析，如电梯、发电机组、空调机房、消控设备、监控设备等，排查危险源，并在运行记录本上签字。 | 规范、标准、齐全 |
每月10日前，完成消防设施设备检查登记，15点前报经理审核，17点前报公司安保部。 | 按时完成，不龙虚作假。 | ||
每周至少一次对项目夜间值班情况进行检查，并在维序员值班记录本上签字确认。 | 有检查记录 | ||
熟练掌握与物业项目实际相关的应急预案，并每月第一个周四下午15点组织一次应急训练，主要是紧急疏散应急预案、防汛抗台应急预案、消防预案。 | 认真落实、有记录，可抽检。 | ||
发生突发事件，能够第一时间赶到现场，并能做出有效处置。 | 及时、有效 | ||
3 | 服务品质管理 | 每日至少一次巡查服务区域，及时发现问题，记录在案并督促改进。 | 有巡查记录 |
根据服务实际情况，每周至少组织两次岗前一刻教育，对服务中存在的问题及时进行讲解纠正。 | 周二和周五组织，有记录。 | ||
每周四对维序员进行一次培训，内容包括队列训练、业务技能训练、执勤礼仪训练等。 | 有培训教案，有培训记录。 | ||
每日与服务相关方进行具体服务事宜的沟通对接，有效管控投诉，出现投诉，迅速解决，消除负面影响。 | 反应及时，整治有效。 | ||
制定季度工作计划和培训计划，并按计划执行落实，要求每个季度的最后10日内完成，最后一天17点前提交给项目经理。 | | ||
4 | 团队管理 | 模范带头公正公平的处理团队内部事务，员工满意率大于等于80%。 | 根据公司调查评判 |
严格按照公司制定的绩效考核办法落实绩效考核，以绩效促管理，促服务品质的提升。 | 实事求是、不弄虚作假。 | ||
及时跟进员工的思想动态，发现员工情绪激动，或是思想不稳定，或是员工遇到较大困难等，能第一时间进行关注关心，确保员工思想稳定，工作积极开心。 | 随时跟进，无员工过激行为。 | ||
5 | 物资管理 | 对分管的应急仓库负责，确保仓库物资随时处于良好状态。 | 不丢失、状态良好，摆放符合应急要求 |
对于分管的固定资产、工器具负责（如对讲机、警用器械等）。 | 状态良好、存放合理 | ||
6 | 连带责任 | 对分管的服务区内的服务品质严重不达标现象负连带责任，如脏乱差现象。 | |
对分管的维序队伍严重的违规、失职渎职等疏于管理的行为负连带责任，如睡岗、脱岗行为。 | | ||
7 | 其他事项 | 领导交办的其他事项。 | |
项目经理不在时，履行经理职责。 | |
附件二：翔安校区物业部工程主管岗位工作
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号序 | 工作种类 | 主要工作 | 标准/时限 |
1 | 形象管理 | 负责所属工程维修人员的服务形象管理。 | 随时督促持续改进 |
2 | 业务管理 | 依据行业要求对整个项目的建筑资料、设施设备技术资料等建立档案。 | 规范、标准、齐全 |
电梯、主楼空调、发电机、地下水泵、监控、消控等重要设备建立巡查和运行记录制度。 | 持续按照行业要求进行 | ||
对电梯、监控、消控、空调的维保单位进行监督，建立维保单位人员签到和维保过程结果签字验收制度。 | 监管到位 记录完整 | ||
以预防性维修为主，主动巡查、主动维修，施行每周巡查制度，统筹安排维修任务。 | 每周末专人详细巡查，有记录。 | ||
以客户满意为导向，维修完成率、满意率均达到95%以上。 | 不低于95% | ||
建立回访制度，对于重要的、业主特别关注的维修工程事项，应进行回访，须有回访记录。 | 依据回访记录考核。 | ||
建立维修材料储备制度，以确保维修的及时性。 | 有小仓库 | ||
带领团队钻研新业务新技术，熟练掌握报告厅保障技术，提供有效保障。 | 不得有人为失误。 | ||
3 | 团队管理 | 每周一11点召开维修班组例会，总结上周工作，对本周工作进行统筹安排，对员工表现进行点评。 | 有会议记录 |
每月制作工程人员夜间值班表，并督促落实。 | 有值班表 | ||
不得在服务辖区内私自承接收费服务事项，所有收费服务事项均应通过公司统一承接。 | 完全杜绝 | ||
每日对员工的服务品质进行抽检，并及时发现服务中的不足，及时予以纠正，并对因此造成的后果负责。 | 零投诉。 | ||
4 | 应急管理 | 必须要有且熟练掌握的应急方案：停水停电应急处理方案、电梯施救应急处理方案、消防事故应急处理方案。 | 现场存在，且可抽查考核。 |
每半年（元月份和八月份）组织一次工程维修人员应急演练和工程安全知识培训。 | 按时进行，可抽查考核。 | ||
5 | 技能管理 | 确保维修工程人员全部持证上岗，不得有无证上岗人员。 | 全部持证 |
每月进行一次员工技能培训，培训内容以基础理论和现场设施设备实际操作为主（自行组织教案、有培训记录）。 | 按时进行，可抽查考核。 | ||
6 | 其他事项 | 直接受项目经理领导，对经理负责，对于日常服务中的重要事项应及时向经理报告，不得隐情不报。 | 持续改进 |
完成上级领导及业主单位临时安排的其他事项。 | 及时，准确 | ||
附件三：翔安校区物业部主楼现场管理员岗位工作
序号 | 工作种类 | 主要工作 | 标准/时限 |
1 | 形象管理 | 对整个项目的工作人员的服务形象，办公场所的形象负责。 | 每日检查员工服务形象和办公室环境 |
2 | 安全管理 | 每周与工程人员一同至少一次对重要设施设备检查分析，如电梯、发电机组、空调机房、消控设备、监控设备等，排查危险源，并在运行记录本上签字。 | 规范、标准、齐全 |
每月10日前，在经理助理的带领下完成所服务区域内的消防设施设备检查登记。 | 按时完成 | ||
每周至少一次对项目夜间值班情况进行检查，并在维序员值班记录本上签字确认。 | 有检查记录 | ||
熟练掌握与物业项目实际相关的应急预案，并每月第一个周四下午15点参加应急训练，主要是紧急疏散应急预案、防汛抗台应急预案、消防预案。 | 认真落实、有记录，可抽检。 | ||
发生突发事件，能够第一时间赶到现场，并能做出有效处置。 | 及时、有效 | ||
3 | 服务品质管理 | 每日至少一次巡查服务区域，及时发现问题，记录在案并督促改进。 | 有巡查记录 |
根据巡查中发现的问题，每日组织一次岗前一刻教育，对问题进行讲解和纠正。 | 有记录，有图像 | ||
每日与服务相关方进行具体服务事宜的沟通对接，有效管控投诉，出现投诉，迅速解决，消除负面影响。 | 反应及时，整治有效。 | ||
每日对维保、二装、临时施工、外协等进行现场监管，没有签订施工协议或缴纳施工押金不得进场，全过程进行管理。 | 按时完成 | ||
每日对工程维修进行协调、跟进、监督、反馈；督促自修项目按时完成。 | 按时完成 | ||
每日对大理石养护的区域进行规划、监督。 | 持续进行 | ||
每周五16点前完成保洁员、会务员的轮休安排并报办公室。 | 按时完成 | ||
每月28日17点前完成当月服务报告和下月工作计划，提交给项目经理审核合格后报业主单位。 | 按时完成 | ||
每月26日15点，在项目经理的带领下，接受图书馆、资产办、校区办代表对三号楼服务品质进行考评，并对考评发现的不足之处进行检讨改进。 | 按时完成 | ||
每半年组织一次地毯清洗，分别在寒暑假期间进行。 | 按时完成 | ||
每周五12点前将本服务区域内的周报提交给办公室文员。 | 按时完成 | ||
根据物业部的部署，每合同期限内至少做两次满意度调查。 | 按时完成 | ||
4 | 团队管理 | 模范带头公正公平的处理团队内部事务，员工满意率大于等于80%。 | 根据公司调查评判 |
严格按照公司制定的绩效考核办法落实绩效考核，以绩效促管理，促服务品质的提升。 | 实事求是、不弄虚作假。 | ||
及时跟进员工的思想动态，发现员工情绪激动，或是思想不稳定，或是员工遇到较大困难等，能第一时间进行关注关心，确保员工思想稳定，工作积极开心。 | 随时跟进，无员工过激行为。 | ||
5 | 物资管理 | 对所属服务区域内的耗材进行登记统计，按实际需求进行采购申报、发放、监督。 | 不浪费 |
对分管的固定资产和工器具负责。 | 状态良好、存放合理 | ||
6 | 连带责任 | 对分管的服务区内的服务品质严重不达标现象负连带责任，如脏乱差现象。 | 长期改进 |
对所属员工严重的违规、失职渎职等疏于管理的行为负连带责任，如旷工不报、睡岗、脱岗行为。 | 长期改进 | ||
7 | 其他事项 | 领导交办的其他事项。 | 主动及时 |
节假日或者特别安排的值班时期，对整个项目负责。 | |
序号 | 工作种类 | 主要工作 | 标准/时限 |
1 | 形象管理 | 对整个项目的工作人员的服务形象，办公场所的形象负责。 | 每日检查员工服务形象和办公室环境 |
2 | 安全管理 | 每周与工程人员一同至少一次对重要设施设备检查分析，如电梯、发电机组、空调机房、消控设备、监控设备等，排查危险源，并在运行记录本上签字。 | 规范、标准、齐全 |
每月10日前，在经理助理的带领下完成所服务区域内的消防设施设备检查登记。 | 按时完成 | ||
每周至少一次对项目夜间值班情况进行检查，并在维序员值班记录本上签字确认。 | 有检查记录 | ||
熟练掌握与物业项目实际相关的应急预案，并每月第一个周四下午15点参加应急训练，主要是紧急疏散应急预案、防汛抗台应急预案、消防预案。 | 认真落实、有记录，可抽检。 | ||
发生突发事件，能够第一时间赶到现场，并能做出有效处置。 | 及时、有效 | ||
3 | 服务品质管理 | 每日至少一次巡查服务区域，及时发现问题，记录在案并督促改进。 | 有巡查记录 |
根据巡查中发现的问题，每日组织一次岗前一刻教育，对问题进行讲解和纠正。 | 有记录，有图像 | ||
每日与服务相关方进行具体服务事宜的沟通对接，有效管控投诉，出现投诉，迅速解决，消除负面影响。 | 反应及时，整治有效。 | ||
每日对维保、二装、临时施工、外协等进行现场监管，没有签订施工协议或缴纳施工押金不得进场，全过程进行管理。 | 按时完成 | ||
每日对工程维修进行协调、跟进、监督、反馈；督促自修项目按时完成。 | 按时完成 | ||
每月28日17点前完成当月服务报告和下月工作计划，提交给项目经理审核合格后报业主单位。 | 按时完成 | ||
每周五12点前将本服务区域内的周报提交给办公室文员。 | 按时完成 | ||
根据物业部的部署，每合同期限内至少做两次满意度调查。 | 按时完成 | ||
4 | 团队管理 | 模范带头公正公平的处理团队内部事务，员工满意率大于等于80%。 | 根据公司调查评判 |
严格按照公司制定的绩效考核办法落实绩效考核，以绩效促管理，促服务品质的提升。 | 实事求是、不弄虚作假。 | ||
及时跟进员工的思想动态，发现员工情绪激动，或是思想不稳定，或是员工遇到较大困难等，能第一时间进行关注关心，确保员工思想稳定，工作积极开心。 | 随时跟进，无员工过激行为。 | ||
5 | 物资管理 | 对所属服务区域内的耗材进行登记统计，按实际需求进行采购申报、发放、监督。 | 不浪费 |
对分管的固定资产和工器具负责。 | 状态良好、存放合理 | ||
6 | 连带责任 | 对分管的服务区内的服务品质严重不达标现象负连带责任，如脏乱差现象。 | 长期改进 |
对所属员工严重的违规、失职渎职等疏于管理的行为负连带责任，如旷工不报、睡岗、脱岗行为。 | 长期改进 | ||
7 | 其他事项 | 领导交办的其他事项。 | 主动及时 |
节假日或者特别安排的值班时期，对整个项目负责。 | |
附件五：翔安校区物业部办公室文员岗位工作
序号 | 工作分类 | 主要工作 | 标准/时限 |
1 | 形象管理 | 负责办公室环境管理，包括整个办公室布局，要求办公室整洁规范。 | 每日检查办公室环境。 |
2 | 人事管理 | 每月26日提取考勤数据，如实报管理人员、项目经理和公司 | 当日完成 |
监督员工日常出勤情况，及时收集加班、顶班、请假等相关考勤单据，以及2号前完成绩效合约书的收集。 |
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依据考勤记录单据、绩效合约书，每月6号前完成上个月工资制作（含经理、分管副总电子版审核），10日前完成网报、书面签批、网报签批、员工签字确认工作，11日提交财务发放工资。 | 及时、无误 | ||
一周内办结入（离）职手续，项目备份一份员工入（离）职资料（入离职表，离职交接表，照片、身份证复印件、技能证书复印件） | 及时、完善 | ||
员工入职一个月内必须签订劳动合同。 | 零差错 | ||
及时跟进员工的工龄、奖惩等情况，适时调整员工工资梯级。 | 零差错 | ||
3 | 财务管理 | 严格核实各类财务单据，及时按程序予以报销。 | 准确无误 |
对备用金严格管理，出入明细清楚。 | 准确无误 | ||
依据合同期限，费用期满后一周内开具物业费收取凭据，并跟催。 | 准确及时 | ||
接到财务的到账通知后，2个工作日内上缴到账单，并核实，做好记录。 |
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协助经理做好年度预算工作 |
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4 | 采购仓 | 每月集中采购两次，5日和20日收集完成采购计划并报项目经理和公司审批，10日和25日之前完成采购验收，账目清楚。 | 按时完成 |
| 储管理 | 服装按工种按型号摆放有序，回收和领取按项目、个人建立台账。 | 分类、整齐、清晰 |
5 | 固定资产管理 | 负责整个项目的固定资产管理，要求总账清楚，有责任到人签字确认单，每月清查一次。 |
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| 服务品质调查 | 督促协同各项目管理员完成满意度调查、统计、分析，每一合同年每半年调查统计1次，并于10日内完成（如环生学院合同期限为8月15日至次年8月14日，应该在1月14日和7月14日起做调查，在10日内完成并上报）。 | 及时准确、客观公正。 |
收集统计项目工作指标及其他公司统计指标，报项目经理确认并上报公司品管部。 | 及时准确，客观公正 | ||
6 | 办公室台账管理 | 在经理的指导下收集好相关物业资料（竣工验收资料、设备设施资料、交接资料等），并整理存档。 | 持续收集、分类管理 |
收集工程组日常工作资料、维序岗位各类登记统计资料、管理人员巡查记录、培训记录、会议记录等，并整理存档。 | 持续收集、分类管理 | ||
收集好上级文件、往来文书等资料，并整理存档。 | 持续收集、分类管理 | ||
关注内部信息平台，做好信息的上传下达。 | 持续跟进 | ||
7 | 其他内勤工作 | 每周五15点完成周报撰写，报经理审核，17点前上报公司和服务办。 | 按时完成 |
对项目内部好人好事、表现优异者、业务能手等正能量进行发掘宣传。 | 每月一篇 | ||
与临时施工方签订《临时施工现场人员管理协议》，并收取和管理施工押金。 | 持续跟进 | ||
会务服务的对接、沟通、组织及会务场次的登记统计。 | 服务周到、及时准确 |