企业文化建设年专题
新闻动态
阶段成果：落服务提升之实 乘资质晋升之风 踏升级提效之浪 ——记后勤集团南强物业服务提升年在行动
发布时间：2015-09-29
点击次数：103
落服务提升之实 乘资质晋升之风 踏升级提效之浪
——记后勤集团南强物业服务提升年在行动
2015年，按照厦门大学后勤集团“服务提升年”的工作部署，南强物业上下齐心，紧紧围绕活动主题，落实改进公司管理工作，进一步提升服务质量，满足客户日益多元化的服务需求，提高服务保障水平，以服务提质促进行业口碑，服务提升等工作忙碌而有序地进行着，在质疑、鼓励、赞美声中，我们带着感恩的心步步耕耘，踏入金秋，收获了一颗颗的果实，分享着一份份的喜悦。
组织学习 迎难而上
2014年10月，南强物业中标海韵北区住宅小区物业服务项目，有叫好声也有质疑声。叫好是为后勤物业参与社会公开投标取得胜利而欢喜，质疑是觉得从未做过一个完整化小区物业服务的南强物业能否担此大任。在学校、集团各级领导的理解和支持下，物业公司端正服务心态，海韵北区是依照社会行业规则招投标挣得的，常态服务的前提是依法、依规、依合同，结合公司多年高校后勤保障的积淀，公司抽调精英骨干组织前期筹备小组，邀请资深行业专家，带领服务团队多次观摩、培训，特对针对交房流程和装修管控进行现场模拟。
良好的开端是成功的一半,今年3月份开始，海韵北区陆续迎来学校老师的交房和装修申请，手续办理、现场验房、问题反馈等服务环节井然有序，得到学校教职工业主们的一致肯定。
敬业负责 收获感动
公司在日常培训中调动员工积极性，树立服务意识，从细节着手提升服务品质。物业服务在我们身边，它似春雨润物细细无声，却是多年为师生服务的累积。在365天24小时为师生们服务的过程中，我们曾无数次被我们的物业人所感动。
南强物业入驻海韵北区以来，多次为业主找回丢失的贵重物品，日常巡查中发现业主门窗未锁并适时提醒，避免业主不必要的损失；某次在巡查中，发现正在装修中的单元漏水，流水迅速漫延至室外通道、强弱电井，情况危急，正是维序员及时处理得当，避免了安全事故的发生，为业主挽回了不可估量的损失。思明校区教工住宅小区的两位巡逻队员在夜间巡逻时，发现敬贤12-某住户窗户飘出烧焦气味，他们马上上楼敲门叫醒住户，进行紧急处理，及时成功排除险情。事后，业主们送来锦旗、感谢信，为我们员工认真负责的工作态度和积极高效的服务再三表示感谢与称赞。
特别值得感动的是，8月12日，南强物业艺术学院项目保洁员吴加定在做东区校门坡道路面清洁时，拾获一个皮包，内有现金73100元，他立即上报服务处，将失物交至厦大派出所，失主单位领导得悉，当面对吴加定给予酬金酬谢，被小吴婉拒，他说：“这是我们物业服务人员应该做的”。
美好的家园需要的是服务方和被服务方的共同维护，让业主满意是南强物业不懈的追求！
主动报告 互动交流
7月份，南强物业召开翔安校区物业服务提升恳谈会，邀请校区管委会、校区图书馆、环境与生态学院、海洋与地球学院、公共卫生学院、能源学院、近海海洋环境科学国家重点实验室及(醇醚酯）国家工程实验室的甲方代表，就“检讨往期工作、落实整理改进、提升服务品质、共同构建可持续的互动双赢局面”等方面广泛征求意见和建议。
通过与代表之间的沟通交流，我们看到随着社会经济的发展，不仅物业公司的服务水平有了进一步提高，业主对于物业管理的认识也有重大突破。物业服务相关方如此充分互信、诚恳无间的交流沟通互动，无疑将为后续服务的持续改进与提升，为双方的永续合作，奠定更加良好的基础。
更高更强 晋级升级
南强物业成立于2008年，一直以国家物业管理三级资质企业承担着后勤物业保障任务，随着学校发展对后勤服务需求的日益增强、服务标准的日益提高，物业公司如何提供更好的服务、更具竞争力，是物业人不断追求的目标。
后勤集团领导重视物业公司整体提升，特别将资质晋升作为物业公司2014-2015年的首要任务，在集团领导的指导和兄弟单位的支持下，在公司全体员工的共同努力拼搏下，经过厦门市建设局全方位严格审核后，9月18日经层层审核，公司获批国家二级企业资质等级，标志着物业公司迈向了一个更高的台阶。
乘着资质晋升之风，我们将踏出升级提效之浪，以“重新思考、重新出发”的心态和勇气，落实提升服务品质，引入新模式、新理念、新科技，切实向管理数字化、服务专业化、流程标准化、操作规范化升级提效，为学校实现两个百年目标提供强有力、有品质的后勤服务保障。
后勤集团南强物业公司 吴雯霞
企业文化建设年专题