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领导巡查：集团领导带队巡查服务提升年第一阶段工作开展情况
发布时间：2015-05-29
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集团领导带队巡查服务提升年第一阶段工作开展情况
集团服务提升年活动作为集团2015年的重点工作，集团领导高度重视，各单位主动作为，在集团整体动员部署的基础上，于4月前先后召开动员大会，出台服务提升年工作计划，大力推进各项工作。为了确保服务提升年各项活动切实有效开展，了解检查各单位活动开展进程，5月7日、8日、11日、26日，集团总经理林公明四次带领集团质量管理部筹备小组成员汪尚谦、曾宪民，以及集团办公室副主任林琳，先后到印刷中心、物业公司、公环中心、水电中心、租赁部、翔安校区服务办、饮食中心、校外餐饮项目部、运输中心、漳州校区服务办，巡查服务提升年第一阶段工作开展情况。
巡查组检查各单位服务提升年工作方案及实施计划，了解服务提升年工作抓手和重点，查阅活动开展情况记录，听取工作汇报，查看服务场所和设施设备，对一线员工的服务技能进行现场抽查，并现场征求师生对各单位服务情况的评价。
从巡查的情况来看，集团各单位均能够紧扣集团服务提升年主题，认真策划、积极推动服务提升年各项活动，狠抓技能培训、注重服务细节、重视安全生产、保障重点项目，活动初步取得成效，受到广大师生好评。对此，林公明充分肯定了各单位服务提升年各项工作的开展，并对各单位在加强自身建设、推进服务提升等方面提出了具体要求，他要求印刷中心要抓紧推进自身改革，切实增强服务提升的保障条件；物业公司应以海韵北区物业项目为契机，抓紧推进资质晋升，增强竞争实力；公环中心要抓紧完成校内信箱改革，探索机械化建设之路，提升服务水准；水电中心要大力重视人才队伍建设，逐步推进资质提升；租赁部应积极配合学校相关职能部门，加强店面监管；翔安校区服务办要以优质的服务匹配新校区建设；饮食中心要加强餐厅文化建设，提升服务品位；校外餐饮项目部要继续创新思路，拓宽服务渠道，发挥品牌效应；运输中心应狠抓安全生产，保障行车安全；漳州校区服务办应进一步完善契约化管理，努力建设集团服务样板单位。
在检查过程中，巡查组也发现了一些问题：如各单位活动开展不平衡，个别部门、班组对服务提升的重视还不够，没有把握活动重点；受到现有设施设备等生产服务条件的限制，一些部门在提升服务方面遇到瓶颈；服务的评价和激励机制还不健全，服务提升的良好氛围还需要进一步营造；岗前一课培训开展仍然不够到位，没有抓实等等。对此，巡查组将一方面收集问题，反馈集团管理层研究；一方面进一步与各单位进行深入的交流和探讨，就如何克服困难，推进活动开展提出建议和要求，并在下一轮巡查中重点就岗前一课培训等工作进行专项抽查。
下一步，集团将以质量管理部（名称待定）成立为契机，进一步加强服务提升年工作巡查，确保集团服务提升年活动取得实实在在的成效，助力集团发展，造福师生员工。
集团质量管理部筹备小组
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