企业文化建设年专题
“感动在后勤”申报材料展示
水电服务中心许婉真
发布时间：2015-04-30
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收费部是学校面对全校教职工和学生纯服务的窗口，作为一名奋战一线的收费员，当她第一天上班时便深知，岗位小，影响大，自己的一举一动，一言一行，都影响着用户对收费部工作的看法，代表着学校、后勤集团、收费部的形象。2005年9月，她走进水电服务中心收费部，成为水电中心一线普通一员，近十年的时间她用一颗感恩的心去诠释自已在收费部的全部热情。以积极主动的态度迎接每一天的工作，听从领导安排，与同事友好相处，每天上岗前都提醒自己细心工作，耐心服务，不断提高业务能力，要求自己每天多做一点、多付出一点、多用心一点，不抱怨、不浮躁、老实做人，踏实做事。端正服务态度，始终做到礼貌待人，助人为乐。
收费工作天天与金钱打交道，没有良好的政治素质和较强的防贪防变意识的很难胜任的。多年来，她一直严格要求自己，模范遵守各项管理制度，自觉抵制各种不正之风，每个月收费部进帐有九十万元左右，在收费工作中真正做到现金与所开的票据精确丝毫无差错。
平时在工作中养成严谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急。即使是那些面对无理取闹的用户时，仍然是以平静的心态，面带笑容的面对他们，通过耐心而细致的解释，取得他们的理解和谅解，平息怒气、化解矛盾。由于我们学校委托建行代扣水电费比较特殊，当月只扣费一次，经常会出现没有代扣成功。记得一天下午，有一位三十多岁的用户，拿着催缴通知单冲到收费部往柜台一放嚷着：“我从来不欠费，银行卡有钱，你们怎么说我欠费。”面对他又拍桌子又骂人凶狠架式，和颜悦色地对他说：“我可以先帮你查一下”。她逐一仔细对帐，然后心平气和地向他解释：“你只交了当月的电费，你以前有一个月的电费没有交清，由于要扣费时你银行卡里的余额不足”。没想到解释完后，他还是那句话：“我不欠你们收费部的电费”。只好又对他耐心解释，反复多次，不但没有得到他的认可，还把柜台拍的震天响，无理谩骂，手指都戳到了眼前，默默忍受着这一切，没有与他争执。为了树立学校优质服务的形象，认为个人受点委屈算不了什么。她说：我的一言一举不仅代表我个人，更代表着学校、集团、水电服务中心形象。
作为一名普通的收费员，她以高度的工作热情，娴熟的业务技能，优质的服务水平，赢得了领导、同事及广大老师的好评。
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