企业文化建设年专题
“感动在后勤”申报材料展示
水电服务中心尹红英
发布时间：2015-04-30
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尹红英，水电中心收费部一名普普通通的抄表员，抄表员的工作是弹性工作制，工作枯燥、繁琐、辛苦，技术含量却很低。每月1-10日左右是抄表员工作繁忙的时段，也是比较辛苦的时候，抄表的工作不同于其他岗位，要一家一户的走、一家一户的抄，每个抄表员都负担着上千户的抄表任务，红英负责全校内外3700多户电表，有的用户电表安装在楼与楼之间的巷道里，这里面堆积着很多杂物，特别是夏天天气炎热，走在那些杂物上面，臭味扑鼻，苍蝇蚊虫跳蚤乱飞，然而，她却不怕脏、不怕臭，仔细查看电表箱，确定准确无误后抄好表才走出来。去年她父亲生病住院家里没有照顾，为了不影响水电数据的录入工作，克服种种困难没有请假一天，顺利完成抄表任务。
为了保证抄表的准确性，她每抄一块电表都要仔细地核对用户户号及电表信息，抄完表后，总是将抄表认认真真地核对好，复核中遇到用户电表计量不准、用电量过多等问题，她都能及时汇报，让收费部在第一时间得知电表和电量状态，作出相应的处置措施，避免与用户的争议。有一次，她管辖海滨片区的一个老师家打电话到收费部说我们错抄了他的表，多抄了500度电量，硬是说我们电表乱抄电费不交。她看了一下这个用户地址，胸有成竹地对老师说“你的电表绝对不会抄错的，你家是301室，电表安装位置在第二排第三个，目前你本月5日抄表表底读数为37860，你可以回去确认一下再来好吗？”老师看到了她熟练的回答后不再吭声，返回家中核对电表读数后赶到单位跟红英和在场的工作人员道歉，并心悦诚服的说是自己看错了电表读数，将电表读数37860看错了37360。还有一次，住在白城的一个老师反映他的这个月电费猛增比平时多了300元，是不是我们抄表员看错电表多抄了，接到电话后，红英耐心询问用户是否有增加电器，热水器用后是否有关闭，上门核查后发现是天气比较冷，用户家里开了取暧器，导致这个月用电猛增，用户这才清楚是这个原因。红英认真的工作态度，既让用户满意，又维护了收费部的形象。
作为一名抄表员，展现在用户面前的并不仅仅是抄表那么简单，她的一言一行不但代表着个人，更重要的是代表整个学校的服务质量和形象，身为一线员工，面对是千家万户，所以她不仅是为了抄表而抄表，还加大力度学习业务技术知识，掌握电力政策、法规、电费、电价等知识，用严谨、兢兢的态度完成好工作的每一细节，用她的话说只有这样才能更好的为客户服务。
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