为了进一步加强与广大学生的面对面交流，增进相互理解与支持，3月13日，翔安校区服务办开展了“3.15”优质服务宣传咨询日活动，各部门相关负责人到现场为校区学生就后勤服务保障的各类问题进行解疑释惑，并请他们提出宝贵的意见和合理的建议。

中午11:00，一幅“提升服务质量，共建美好厦大”横幅展现在竞丰餐厅一楼正门前。在十一个后勤咨询点，同学们主要针对饮食、公寓管理、水电服务等方面的问题畅所欲言、建言献策。身披“优质服务月”鲜红绶带的工作人员耐心倾听、微笑讲解，能当场解决的问题给予一一答复，不能当场解决的，细心记录，以便后续的整改落实。

活动当天，校区学生权益部的学生干部们也到现场就权益部日常工作进行介绍和说明。学生办黄涛，资产办张福中，新疆教育厅派驻厦大马老师，集团总经理助理、翔安校区服务办主任王裕民莅临活动现场。

咨询过程中，工作人员还引导学生填写“服务质量满意度”问卷调查卷。在此之前，服务办与各部门相互沟通，充分做好调研工作，精心设置编排开放性问卷题目，力求问卷覆盖面广、可行性强。根据统计，当天累计现场发放120份调查问卷，成功回收120份调查问卷，征集到意见建议16条，内容涵盖餐厅就餐环境、就餐秩序、员工服务态度、园区安防保洁、校园道路清洁、绿化养护、设施设备维修等诸多方面。下一步，服务办将与校区学生权益部合作，陆续发放、回收剩余的880份调查问卷，同时对学生提出的意见和建议进行整理、反馈，对相关问题进行研究讨论。

服务，从倾听开始，以行动展示。在关注学生诉求，构建有效沟通桥梁的同时，服务办各部门近期也陆陆续续举办各项“练内功、增内力、强内涵”培训竞技活动，以期将优质服务内化于每一位员工心中，外化于每一项后勤服务保障事务当中。

                                                                                                   翔安校区服务办 吴舒虹