加强内部管理规范服务品质——南强物业翔安校区“优质服务月”纪实系列报道之一

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发布时间：2014-03-13

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加强内部管理规范服务品质

——南强物业翔安校区“优质服务月”纪实系列报道之一

后勤集团翔安校区“优质服务月”活动开展近半月以来，南强物业翔安物业部全体工作人员以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，以展现教学、办公楼宇窗口形象为己任，以师生满意为宗旨，自觉把“为师生提供优质服务”贯穿于物业服务工作的全过程。通过加强内部管理，规范服务品质，力求通过“优质服务月活动”做到“优化服务态度、提高服务技能、规范服务流程、强化服务成效”。

3月4日，物业部维序主管对维序班组全体人员进行了一系列专业培训，规范了日常值班中的站姿、坐姿，并为新招募的员工配备统一服装。优质服务从礼貌用语开始，“您好！”、“请！”、“谢谢！”，规范礼貌用语，增加亲和力，让师生认同。通过“优质服务月”活动，力争做到“四点”，即：微笑多点，办事细点，行动快点，效率高点。

3月7日，翔安物业部邀请厦门市中澳技电梯工程有限公司负责人对物业部维序、维修全体人员进行电梯应急事故的现场培训演练。南强物业借由服务月契机，加紧内部人员的专业化培训管理，力求为学院师生提供更加优质、安全可靠的教学环境。

3月10日，负责保洁的员工针对各学院的墙面和周边道路统一清洗。

做好保洁工作是楼宇管理的主要内容，保洁人员尽职尽责打扫教学楼卫生，她们清理桌面、打扫地面、清扫墙壁、擦拭厕所挡板、擦拭楼梯扶手、所有的卫生死角全不放过。经过全体保洁员的共同努力，办公区、教学区、休息室、卫生间等场所整齐划一、干净卫生、舒适靓丽。

南强物业翔安物业部的全体员工正用积极的态度把“优质服务”落实到每个岗位上、落实到服务行动上、落实到实际效果上、落实到师生满意上，他们用良好的精神风貌、严谨的工作作风、严格的规章制度、科学的管理方法、优质的服务态度践行着公司“尚品共赢”的服务理念。

南强物业文/吴雯霞图/翔安物业部

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