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厦门大学后勤集团（漳州校区）优质服务月活动实施方案
发布时间：2013-10-15
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厦门大学后勤集团（漳州校区）优质服务月活动实施方案
为深入开展党的群众路线教育实践活动，不断提升后勤服务保障水平，构建更加和谐良好的工作局面，共建美好“嘉”园。后勤集团研究决定，以厦门大学嘉庚学院十周年校庆为契机，在漳州校区开展“优质服务月”活动，具体实施方案如下：
一、指导思想：
紧密围绕党的群众路线教育实践活动的开展，以广大师生的实际需求出发，充分调动员工积极性、创造性，认真执行后勤集团“强服务、重质量、创品牌、谋发展”的方针，贯彻集团“三服务、三育人”宗旨，在漳州校区全体后勤员工中牢固树立“一切为了师生”的服务理念，发扬后勤集团“特别讲团结、特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的精神，为漳州校区日常生活、教学、科研提供更加坚实可靠的后勤服务保障。
二、活动主题：
提升服务质量，共创美好“嘉”园
三、活动目标：
紧扣优质服务月活动主题，以增强服务意识、改进工作作风、提高服务质量和服务水平为着力点，以实现“七个一点”为活动内容，即：（微笑多一点、服务细一点、主动想一点、效率高一点、耐心多一点，要求严一点、真诚多一点，）广泛深入开展优质服务，创建安全卫生、整洁优美、便捷舒适、文明温馨的美好“嘉”园。
四、活动时间：
2013年10月8日起至2013年10月31日
五、组织机构：
成立由集团领导担任总指挥的漳州校区“优质服务月”活动领导小组并根据业务范围、分工侧重的不同细化、下设相应分组：
1、漳州校区“优质服务月”活动领导小组
组长（活动总指挥）：叶鹏飞
副组长：吴泱（活动总监督、总协调）、林三阳、洪永康、林亚宝
组员：刘宜辉、江森民、李德兴
2、漳州校区“优质服务月”活动监督考评分组
组长：叶鹏飞
组员：吴泱、刘宜辉、江森民、李德兴
3、漳州校区“优质服务月”活动财务审核监督分组
组长：庄健
组员：张羽、张文平
4、漳州校区“优质服务月”活动策划与执行分组
组长：刘宜辉、江森民、李德兴
组员：刘金平、黄进来、朱跃春、张保生、郑亚涂、李春香、谢晶平、林帆、傅阿云、杨雅晴、曾智钦、付历历、黄计明等
5、漳州校区“优质服务月”活动宣传报道分组
组长：翁永佳
组员：李春香、黄计明、傅阿云、杨雅晴、曾智钦、付历历
六、活动要求：
1、各部门对本次活动要高度重视，安排专人负责，层层落实责任。负责人要发挥表率作用，要亲自组织、亲自指挥、亲自参与本次活动，确保活动不走过场，取得实效。
2、与嘉庚学院共创美好“嘉”园，建立良好的互动机制，主动、及时地听取意见、建议并整改。
3、在部门内广泛宣传开展优质服务月活动的重要意义，使活动开展的长远意义深入人心。要通过多种方式，统一员工思想，提高对优质服务月活动意义的认识，充分调动全体员工参与活动的积极性。
4、严格按照实施方案的各项要求开展工作，由各工作组组长负责全面督促、检查、落实，使整个活动的各项内容都按原定的方案规范、有序、顺利地开展。
5、认真收集师生员工的意见和建议，下大力气解决师生反映的问题并接受监督，推动活动的顺利开展，让本次活动真正成为与师生沟通的桥梁。
6、各部门要按照活动领导小组的统一部署，根据本部门的具体情况，注重每个细节，对个别服务不到位的部门及员工要重点教育，使员工的服务意识和服务水平不断提高，使师生的满意率不断上升。
7、认真做好活动的总结并形成经验，建立长效机制，达到规范化、标准化、专业化。
七、分部门“优质服务月”活动实施进程方案：
（一）、公环物业部（详见附表）：
附表：
| | 公环物业部优质服务月（2013.10）工作方案 | |||
| 班组 | 工作项目 | 计划完成时间 | 项目负责人 | 负责人联系方式 |
| 办 公 室 | 拟定活动计划方案 | 9月30日 | 李春香 | 18859660829 |
| 配合各班组做好活动宣传（服务牌、标识等） | 10月8日 | 刘宜辉 | 13606018426 | |
| 参加由服务办牵头组织的活动动员大会 | 10月9日 | 吴泱 | 18859660829 | |
| 开幕式 | 10月10日 | 刘宜辉 | 13606018426 | |
| 一线员工文明用语培训 | 10月8-13日 | 李春香 | 18859660829 | |
| 管理员服务礼仪培训 | 10月12日 | 黄进来 | 15892036671 | |
| 召开宿舍管理员“强服务、重质量”主题演讲交流会 | 10月24日 | 黄进来 | 15892036671 | |
| 召开学生座谈会 | 待定 | 刘宜辉 | 13606018426 | |
| 评比、表彰、总结 | 10月31日 | 刘宜辉 | 13606018426 | |
| 安 防 组 | 加强防火、防盗、防诈骗、防传销 | 10月1-31日 | 林帆 | 15359228330 |
| 黄康成 | 15960649003 | |||
| 林文国 | 5966253644 | |||
| 各门岗补齐常用小工具，以方便学生借用 | 10月8日 | 林帆 | 15359228330 | |
| 召开全体队员校庆动员大会 | 10月9日 | 刘宜辉 | 13606018426 | |
| 安全用电检查 | 10月14-16日 | 林文国 | 5966253644 | |
| 林帆 | 13709315411 | |||
| 安防队员文明服务规范培训课 | 10月28日 | 林帆 | 15359228330 | |
| 道 路 组 | 清理污水井 | 10月5日 | 许宝珍 | 18396287807 |
| 大环境垃圾清理 | 10月13日 | 许宝珍 | 18396287807 | |
| 大环境消杀 | 10月17-19日 | 许宝珍 | 18396287807 | |
| 校区路面清洗 | 10月14日 | 许宝珍 | 18396287807 | |
| 清洗路面垃圾桶 | 10月15日 | 许宝珍 | 18396287807 | |
| 全面清理宣传栏、路灯上贴的小广告 | 10月15日 | 许宝珍 | 18396287807 | |
| 配合做好校庆现场保洁和卫生维护 | 10月18-20日 | 许宝珍 | 18396287807 | |
| 绿 化 组 | 清理棒球场约3万平方米杂草 | 10月5日 | 许燕青 | 15892024926 |
| 清理校区外围三角梅杂草 | 10月5日 | 许燕青 | 15892024926 | |
| 对校区内所有绿篱再次修剪 | 10月12日 | 许燕青 | 15892024926 | |
| 对校区大环境死角及白色垃圾进行地毯式的清理 | 10月12日 | 许燕青 | 15892024926 | |
| 对于树枝较低的行道树进行修剪 | 10月7日 | 许燕青 | 15892024926 | |
| 清理干净校区内的绿化垃圾 | 10月15日 | 许燕青 | 15892024926 | |
| 公 教 组 | 公共教学楼玻璃清洗；公用卫生间整治；屋面、露台、广场冲洗 | 10月1-7日 | 各片区管理员 | |
| 教学楼设施设备检查报修 | 10月8、9日 | 各片区管理员 | | |
| 公共环境卫生综合整治；保洁工具摆放规范，废品、杂物清理。 | 10月8-13日 | 各片区管理员 | | |
| 做好校庆期间开放参观教室的卫生保洁服务 | 10月19-20日 | 各楼栋管理员 | | |
| 教学楼安全巡查 | 10月每周一次 | 各楼栋管理员 | | |
| 宿 舍 组 | 嘉庚学院校庆校友入住园区（南光8、南光11、丰庭12、若谷2、若谷3）相关宿舍和公共环境卫生保洁、消杀。卫生标准以嘉庚学院新生宿舍标准执行。 | 10月7日完成基础卫生，10月8日检查整改，10月13日完成 | 陈小兰：南光8、11 林志强：丰庭12，若谷2、3 | 13338333237 18850202507 |
| 嘉庚学院校庆校友入住园区（南光8、南光11、丰庭12、若谷2、若谷3）相关宿舍设施设备检查、修缮 | 9月25日排查设施设备并报修相关单位并跟踪落实，10月8日复查维修情况。10月13日完成各项设施设备修缮。 | 陈小兰：南光8、11 林志强：丰庭12，若谷2、3 | 13338333237 18850202507 | |
| 公共设施设备检查报修 | 10月8、9日 | 各园区管理员 | | |
| 园区内的大环境卫生综合整治；保洁工具摆放规范；废品、杂物清理 | 10月8-13日 | 各园区管理员 | | |
| 嘉庚学院校庆校友入住园区加强服务、咨询 | 10月19-20日 | 陈小兰：南光8 黄宝英：南光11 连伟：丰庭12 林志强：若谷2、3 | 13338333237 18259679587 15859658612 18850202507 | |
| 园区安全巡查 | 10月每周1次 | 各园区管理员 | | |
| 加强日常维修重点回访工作 | 10月每日一次 | 各园区管理员 | | |
| 加强日常报修电话、值班电话接听、登记、处理 | 10月 | 值班管理员 | | |
| 加强园区私拉电线、饲养宠物、乱张贴等不文明行为检查并反馈学院，多部门齐抓共管 | 10月中旬 | 各园区管理员 | | |
（二）、饮食餐饮部：
为配合厦门大学嘉庚学院十周年校庆活动，提高饮食中心漳州校区餐厅的管理服务工作，由集团漳州校区服务办牵头组织策划本次“优质服务月”活动实施方案。
1、活动目标：
通过“优质服务月”活动的开展，以点带面，强化漳州校区各餐厅员工服务意识、提升服务技能，促进各餐厅管理服务水平稳步提升，于漳州校区牢牢树立“厦大餐饮、家的味道”的良好形象。
2、活动主题：
保证饮食安全、确保食品质量、强化服务意识、提升技能水平
3、活动时间：
2013年10月8日起至2013年10月31日
4、组织机构：
成立漳州校区“优质服务月”活动饮食保障工作领导小组
组长：洪永康、江森民
副组长：朱跃春、张保生、郑亚涂
组员：杨雅晴、曾智钦、付历历、傅阿云
5、活动方案主要事项：
①、在各餐厅全面推出“服务之星”评比活动；
②、举办劳动技能比赛，包括服务技能、烹饪技能、以及其他操作规范技能比赛；
③、10月10-15日期间，与厦门大学嘉庚学院学生代表举行膳食座谈会；
④、为厦门大学嘉庚学院学生举办一场“大学生饮食安全与健康”的专场知识讲座；
⑤、10月19-20日，积极稳妥地做好厦门大学嘉庚学院十周年校庆供餐工作；
⑥、指派办公室人员及各餐厅现场管理员为本次优质服务月的宣传员，及时跟进相关餐饮服务动态宣传报道。
6、活动方案执行要求：
①、在本次“优质服务月”活动中，各餐厅要格外注重：
a、解决员工思想服务意识问题，要加强员工对高校后勤保障工作的理解问题，增强其认同感和归属感，激发员工的工作热情，提高员工服务水平；
b、核心是加强内部管理，尽快实施对新、老员工的业务技术、文明礼貌用语、服务态度等方面的培训，提高服务质量；
c、加强饮食卫生安全管理，严把五关：进货关、储存关、清洗关、制作关、出售关；
d、根据最近师生员工对食堂伙食质量及服务提出的意见，各餐厅要提出针对性改进的措施，切实改进服务和提高质量。
②、加强与嘉庚学院各部门的联系沟通工作。在膳食座谈会举办之前，要联系嘉庚学院资产后勤部和学生会权益部，及时了解学生的用餐需求。在嘉庚学院校庆十周年供餐期间，要与学生志愿者进行沟通，以便更好的掌握供餐动态。
③、各餐厅要加强组织领导，餐厅经理要亲自挂帅，负总责任，真抓实干做好本次优质服务月活动，不能虎头蛇尾，流于形式，防止走过场。
（三）、水电维修部：
为配合厦门大学嘉庚学院十周年校庆活动，提高水电中心漳州校区维修部的维修服务工作，由集团漳州校区服务办牵头组织策划本次“优质服务月”活动实施方案。
1、活动目标：
通过“优质服务月”活动的开展，以点带面，强化水电维修部全体员工服务意识、提升服务速率，促进水电等应急维修工作，于漳州校区牢牢树立“后勤应急维修、值得信赖托付”的良好形象。
2、活动主题：
确保供水供电、提高维修速率、强化服务意识、提升技能水平
3、活动时间：
2013年10月8日起至2013年10月31日
4、组织机构：
成立漳州校区“优质服务月”活动水电应急维修工作领导小组
组长：李德兴
组员：黄计明、林明星、林艳红、兰建东、王志寿、黄敬忠、何德坡、蓝惠党、江福兴、陈惠鹏、王吉林
5、活动方案主要事项：
①、部门员工均挂牌上岗，公开姓名、岗位，时刻接受群众监督，监督电话（6288007）；
②、深入宿舍园区，与学生进行面对面的沟通交流，了解、处理日常维修工作中存在的不足之处，加强工作流程管控，增强岗位责任意识、提升应急维修服务品质；
③、尽全力配合嘉庚学院相关部门做好十周年校庆期间各个活动点的用电、照明、值守保障工作，对返校校友居住宿舍用电、用水进行全面细致的整修排查，消除安全隐患；
④、在10月15日前完成校区路灯、夜景灯、涌泉池的检修工作；
⑤、校区各个开闭所、配电房、动力柜，校区内食堂各个动力柜、配电箱的巡检频次由每月两次巡检调整为每周巡检一次；
⑥、工作中，加强各项管理工作，做到任务明确、要求具体、措施有力、责任到人、安全生产、抓好职工队伍建设，坚持通过开展岗位普通话普及、文明服务规范用语培训、维修技能练兵评比等活动对员工进行职业规范、业务技术进行强化培训，不断提高维修队伍员工素质；
⑦、培养职工形成工作勤勤恳恳、认真负责、勇挑重任、熟悉自身工作，懂礼仪的责任感，规范职工行为，力争将优质服务月活动作为日后一项常态化工作来抓落实，力争为校区师生服务提供安全可靠用水用电保障。
八、活动总结、评比、表彰
为了总结经验，肯定成绩，找出差距，改进工作，对于在“优质服务月”活动的开展过程中表现优异的优秀员工、集体，漳州校区服务办将在优质活动月结束后进行总结、评比，并召开表彰大会，以示嘉许。
后勤集团漳州校区服务办公室
2013年9月30日
企业文化建设年专题