集团动态
用心服务 温暖新生 ——后勤集团在迎新工作中创先争优
发布时间：2011-10-20
点击次数：913
用心服务 温暖新生
——后勤集团在迎新工作中创先争优
凤凰花红，又是一年迎新时。
今年9月11至12日，学校共有9000多名2011级新生报到，迎新工作任务繁重。集团在学校迎新指挥部统一领导下，与学校办公室、保卫处、学生处、资产处、校团委等部门密切配合，共同作战。以“思想到位、组织到位、责任到位、行动到位、服务到位、安全到位、创先争优”为总体要求，全面认真、部署落实迎新工作的每一项任务、每一个流程和每一个细节，确保了迎新工作零投诉、零事故，充分体现了厦门大学的优良传统，并展现了厦门大学的良好形象，确实在迎新工作中创先争优，让新生感受到学校的关怀和温暖，使新生安心，家长放心。
提前思考 提前行动
集团领导提前思考，提早部署：今年的迎新工作有什么新要求、新特点，新生和家长还有哪些需求集团可以满足，往年有哪些疏漏今年可以避免，如何在往年的基础上更上一层楼，如何使后勤服务更完善、更具有人文关怀和育人精神，如何在迎新工作中切实创先争优。
在这些思考的基础上，集团于9月6日召开迎新工作布置会，制定迎新工作标准——“安全、快速、温暖、育人”，制定迎新工作方案和预案，要求各单位细化流程、责任到人，仔细研究每一个步骤和每一个细节，力求迎新工作思考在前面、服务在前面、走在前面、做在前面，创先争优。各单位均提前召开迎新工作布置会，安排好各项工作。
各单位充分利用暑假扎实做好各项迎新准备工作。早在毕业生退宿后，公环部门就紧锣密鼓地进行宿舍清理粉刷、设备排查、维修更换，并顶着酷暑，在公共场所消杀，修剪树木、草坪和绿化带，美化、净化宿舍环境和校园环境。学生食堂提前开张营业，合理调配人员检修、清洁食堂。水电中心完成了学生宿舍水电设施设备和全校的供水供电设备、供电线路运行情况安全检查。运输部门提前与保卫处反复推敲确定了各类车辆进出校门路线，并五次到火车站、汽车站现场协调，积极寻求校外资源的支持和帮助，提前与思明交警联系沟通，争取支持最大化，汇集力量，协同作战。
安全有序 和谐校园
安全工作始终处于集团工作的第一位。迎新工作中，人多、物杂、事乱，集团领导靠前指挥，各单位绷紧神经，紧抓安全卫生工作，实现零投诉，零安全卫生事故。
安防部门仅本部就投入144人次，加班54班次、志愿者44人次，全面加强校门车辆、宿舍区和行李站的安全防范和巡查力度；漳州校区安防队36名安防队员24小时全天候巡查执勤，并加派12人次实行双岗制维持园区秩序；运输部门将行李先统一运往海韵，集中保管，再分运往各处，整个迎新过程中未丢失一件行李；物业公司先后多次对各校门车辆管理设施进行了“拉网式”维保检修，排除系统设备故障；租赁部门对学校所属店面超市进行了食品安全卫生大检查，共同在构建安全、和谐的校园环境中创先争优。
用心服务 温暖贴心
迎新期间，新生和家长一下汽车和火车，就开始享受集团一条龙的贴心服务。专车接送至各园区门口，行李运送安全、有序、及时。集团设置迎新咨询点向新生发放“后勤集团服务指南”宣传单，用心倾听和耐心回答各种疑问，方便新生尽快融入校园生活。
各食堂在门口粘贴《致2011级新生的一封信》，悉心指导新生正确使用校园卡用餐；除提供安全卫生、味美价廉的饭菜外，还免费供应用金银花、菊花、红玫瑰、淡竹叶、白茅根、麦冬、佩兰、甘草等具有清热解毒功效的药材熬制的凉茶，炎炎夏日中，为新生和家长身心送来一缕清凉；在菜谱的制定上，力求兼顾南北口味，制定有效的菜品结构调整方案，在搭配上做到色、香、味、形俱佳，以质优价廉的饭菜迎接新生和家长，满足他们多样化的需求；各食堂还通过LED电子显示屏烘托迎新气氛。漳州校区北区餐厅还制作就餐指南，在每个菜盘上标示菜价，增加透明度，接受师生监督。
学生宿舍管理部投入72人次、海韵物业服务部投入40人次完成博士618人、硕士2733人、本科4789人入住手续办理工作，使新生快速入住进整洁的宿舍。维修部门加班加点，全员在岗，二十四小时待命，接到报修电话立即响应。并安排龙舟热水器（派驻2人）和志高空调（派驻8人）两家厂商工作人员驻校，随时响应热水器和空调维修。公环部门根据学校安排，在嘉庚五101室设立家长休息室，做好配套服务。集团还设置机、车票购票咨询点，尽一切力量和资源为新生和家长服务。
为合理分流迎新期间经停校园的社会车辆，特别是新生家长驾驶的车辆，缓解校园停车压力，校园车辆管理部门为此特别制定加班预案，根据实际需要于大学城地下车库负一层至负三层设置引导点，调配人手，为出入场的每一部车辆提供专人引导的维序服务。
服务育人 创先争优
育人是学校的根本宗旨。作为厦门大学的后勤集团，育人是集团义不容辞的责任。新生们从下火车和汽车那一刻，就在享受集团全方位服务的同时，上了大学的第一课——关于责任，关于奉献。
在绿化部门员工手下更加整齐苍翠的花草树木，在保洁部门流动保洁下始终整洁优美的校园，在安防部门加强巡逻下更加安全的校园，都发挥着“环境育人”功能，育人于无形，它使新生们心旷神怡，在潜移默化中更加文明礼貌、爱护环境。食堂不断调整经营结构和布局，统一装挂喷绘菜肴贴画，即昭示厦大餐饮品牌——“家的味道”，又以菜肴图片钩动新生和家长的味蕾；悬挂师生字画、学校老照片、“厦大名师录”和“厦大校友录”展现学校历史和校园文化，传播厦大精神；以低碳环保、珍惜水资源等公益广告教育师生；通过LED电子显示屏给刚进大学或许惶恐不安、兴奋莫名的新生以温馨提示和贴心关怀。这一切即改善师生的用餐环境，又提升餐厅的文化品位，寓教于乐，寓教于无形。
集团全体员工的阳光服务、微笑服务、贴心服务，以人与人之间的互动关怀新生，以昂扬的精神面貌和优质的服务形象，使新生学会爱和感恩，学会服务与敬业。校园的环境美，员工的心灵美，都将是新生在心中长久品味的教材。集团一环扣一环、衔接有序、有条不紊的工作和用心、贴心、耐心的服务给新生留下印象深刻、关于管理与服务的一课，让他们贴身感受到“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的后勤精神，让他们切实感受到厦门大学“自强不息 止于自善”的校训。
力克困难 精益求精
在“用工荒”的袭击下，集团一线员工流动大，几乎各单位都不同程度的存在着用工不足的困难。而迎新工作时间紧，任务重，服务水平和服务质量都不能打折扣，后勤集团全员上阵，无休息、无放假、无替班。特别是迎新的主力单位——饮食中心、公环中心、运输中心、水电中心，均超负荷运作。其中，迎新运输任务种类多、量大、环节多，火车站周转场地小、汽车站从松柏搬迁至枋湖等带来的种种不便，又恰逢9·8贸易洽谈会带来的交通压力，运输部门面临很大困难。
然而，集团上下一盘棋，在困难面前不退缩，不仅顺利完成迎新任务，而且服务水平和服务质量不降反升。学生食堂坚决顶住物价上涨的压力，确保饭菜质量和价格稳定，为新生和家长提供物美价廉的饭菜，9月10日至11日，共完成64141人次的供餐任务。漳州校区北区餐厅迎新三天时间，从早上5：30至晚上21：30坚持16个小时伙食供应间不断火，且供应比平时量高出近一倍的饭菜，让新生和家长满意。公环中心的保洁员工流动保洁，顶着太阳工作，工作量是平时的两倍多。维修部门24小时值班，有需必应，水电中心仅10、11日共完成了家具、小五金、空调及水电零星维修项目约1039项，将“创先争优”思想方针落实到每一次耐心接听电话和及时响应维修上。两天两夜，运输中心各工作站工作人员，每天从早上5点到晚上24点，每天工作19个小时。共计调用客车273趟次，运送师生及家长13000多人次，调用货车68趟次，运送学生行李约250吨。
在迎新工作中，后勤集团做出了一个优美的亮相，后勤人创服务师生之先、争校园和谐之优，切实在迎新工作中谱写了一曲创先争优的凯歌，我们相信集团的保障服务能力必将伴随又一级新生的成长而稳定持续并不断提升。
集团办公室：杨妙萍
素材提供：集团各单位
 |
 |