在目前全校上下如火如荼地开展学习实践科学发展观活动之际，后勤物业公司的领导班子聚焦住宅物业服务难点，在着力跟进内部服务作业改进与监督的同时，将找准当前的服务问题与针对服务对象的征询活动结合起来，由倾听住户意见入手，在与业主沟通过程中增进理解、持续改进服务。

2009年4月10日上午，在海滨东区综合楼二楼的物业东区服务处，物业公司专门邀请了部分业主召开服务征询座谈会。胡南桦、钟家骥、张文海等6位业主以及学校资产与后勤事务管理处的代表，应邀参加了会议。

黄紫明总经理首先在会上诚恳地表达了征询座谈的目的，就住宅物业服务的职能以及近期的工作情况作了通报；并代表公司感谢所有热心住户所给予的关注、督促与爱护，提请广大业主及住户批评监督，为改进住宅物业服务积极建言献策。

与会业主一一发言，围绕住宅物业的保洁、安防、绿化、维修等服务工作存在的不足进行了点评，就业主委员会的组建及其功能作用的发挥等问题发表了意见及服务费用及其质价相符等事项进行议论；还就如何加强物业服务监督、切实改进服务，如何进一步整合社区安防力量，如何增进服务认同等，提出了一些中肯建议，表达了期望。对住户提出的问题，黄紫明和陈志玲顾问及时做了解释和说明，以消除误解、增进理解。

本次征询座谈会持续了三个多小时，在座的业主充分表达了观点和意见，对于学校推行住宅物业服务以来的相关情况有所认知，相互理解得以加强。后勤物业公司将重视业主的各类意见和建议，扎实做好后续的跟踪改进与协调反馈，并以此征询会为契机，进一步加强与业主之间的沟通交流工作，改进服务工作，让业主认可我们的工作，提高满意度，形成一个物业公司在业主监督和支持下争创一流服务的良好氛围。

后勤物业公司   沈靓