当前，在集团上下大力开展学习实践科学发展观活动的浓厚氛围中，学生公寓与环境服务中心将学习与工作实际紧密结合，认真分析工作现状，集思广益，以新思路、新举措、新方式开展工作。

根据中心的工作特点，做好后勤服务工作是我中心的第一要务。通过科学发展观的理论学习，进一步增强了党员和职工为师生服务的意识，促进了服务水平的提升，针对以往学生的一些报修项目不能得到及时处理的问题，在这次学习实践活动中，中心特别增设“BBS报修投诉处理专员”，专人负责BBS上学生反映的涉及本中心有关的报修信息的收集、跟踪、落实与反馈工作。这一新工作方式的展开，取得明显效果。近期，BBS上涉及我中心服务范围内的报修、投诉共计13件，其中9件由我中心落实解决并在网上作出回复。

BBS上的信息处理工作的改进取得成效，中心进一步为学生提供优质的服务，紧接着对学生宿舍的日常设施设备检查、报修程序做了适当的调整，规范园区设施设备的检查制度。这段时间，学生公寓各片区共接到学生报修项目149件，已修复138件，办结率达93%；各学生公寓片区在普查过程中，发现各类故障454件，已及时报送相关维修方，提高了维修效率，受到了广大学生的称赞。

学生公寓与环境服务中心

郑赛莉  谢赛琴