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更新理念促营销——记接待中心召开营销工作研讨会
发布时间：2009-04-02
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更新理念促营销
——记接待中心召开营销工作研讨会
3月30日，接待中心部门经理及部分业务主管前往海沧鼓浪湾酒店进行参观学习，为即将到来的校庆及4月18日全国高校接待协会理事会会议接待做好准备工作，并举行关于如何进一步做好2009年“中心”营销工作的研讨会。会议由中心主任朱子申主持。
会上，黄镭副主任首先就在新的竞争形势下，如何进一步更新营销理念、加强个性化服务、强化人性化管理以及如何应对金融危机对酒店行业的冲击；如何进一步加强培训、加强管理、提高服务质量等进行分析说明。并以“用户标准”、“以优质的服务留住客人”、“今天的服务质量就是明天的市场”等新的营销理念让与会人员受益非浅。同时，他还要求“中心”的管理人员要不断更新理念，努力让员工理解并落实到实际工作中。
接着，朱子申主任以案例方式阐述管理人员如何解决对客矛盾问题及提高自身防范意识，并就学校、集团的发展趋势要求“中心”接待水平必须不断提高，他指出：一、要不断更新观念，扩大营销，加强管理，提高服务，跟上社会服务要求；二、要以科学发展观为指导，强调人的主观能动作用，以顾客为主，以员工为本，最大限度地调动员工积极性，创造和谐的工作环境。三、要充分发挥中心质培部作用，进一步探索行之有效的培训体系。四、强调“中心”内部团结、协作是工作的重要基础，部门之间、小组之间、同事之间要相互协调，是中心工作取得成效的基础。五、要有忧患意识，以长远的眼光看待问题。
最后，朱主任对接下来的几个重要接待任务进行部署，强调要做细、做精，体现“中心”的接待水准。
接待服务中心 周华萍
2009-03-31
