第六节 资源管理
一、资源提供
| 6.1 资源提供 组织应确定并提供以下方面所需的资源： a) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； b) 通过满足顾客要求，增强顾客满意。 |
实施要点——
组织应确定并提供实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性所需的资源； 通过满足顾客要求，增强顾客满意所需的资源。
组织的每一个管理体系的运行都需要资源的支持，本标准是质量管理体系的标准，所以仅强调质量管理体系所需要的资源，包括如下所规定的人力资源、基础设施和工作环境。
二、人力资源
| 6.2 人力资源 基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。 |
实施要点——
① 组织应根据员工的教育、培训、技能和经验的情况去使用员工，使人尽其才，才尽其用。
② 组织应确保从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。如何确保？标准提出如
| 组织应 a）确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力； b）提供培训或采取其他措施以满足这些需求； c）评价所采取措施的有效性； d）确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献； e）保持教育、培训、技能和经验的适当记录。 |
实施要点——
① 组织应确定所有从事影响产品质量工作的各岗位人员所必要的能力，包括教育、培训、技能和经验的要求，这也应是对应聘人员的要求。
② 对于不符合能力要求的人员，组织应对其提供培训或采取其他措施，以使其符合要求，其他措施包括聘用符合要求的人员。
③ 组织应对其所采取的培训或其他措施进行考试、考核或考察等措施，评价其有效性。
④ 组织应通过宣传教育、内部沟通等手段提高员工的质量意识，确保每个员工都认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献。
⑤ 组织应保持教育、培训、技能和经验的适当记录，以备提供证据证实上述过程的有效性。
术语和定义——
——能力 ：“经证实的应用知识和技能的本领。”（见ISO9000第
提示——
组织应当建立和保持《员工档案》、《培训和考核记录》、《人力资源登记表》之类的记录作为实施以上要求的运作条件，同时作为审核证据。
三、基础设施
| 6.3 基础设施 组织应确定、提供并维护为达到产品符合性所需的基础设施。适用时，基础设施包括： a) 建筑物、工作场所和相关的设施； b) 过程设备（硬件和软件）； c) 支持性服务（如运输或通讯）。 |
实施要点——
组织应根据诸如质量目标、产品的功能、产品的性能、产品可用性、成本、安全、保密性和更新等方面的需要来确定和提供基础设施，包括：
a) 建筑物、工作场所和相关的设施，如车间、仓库、办公室、工位等；
b) 过程设备，如机械、机床、计算机、服务器、传真机、夹具、工装、样板、工具、模具、监视和测量器具等，包括硬件和软件；
c) 支持性服务，如运输服务、通讯服务、清洁服务，等。
应制定并实施基础设施的维护保养办法，以确保基础设施持续地满足组织的需要。
提示——
组织应当建立和保持《设施档案》、《基础设施维护登记表》之类的记录作为实施以上要求的运作条件，同时作为审核证据。
术语和定义——
——基础设施：“组织运行所必需的一组设施、设备和服务的体系。”（见ISO9000第
四、工作环境
| 6.4 工作环境 组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境。 |
实施要点——
组织应考虑人的因素和物的因素，营造适宜的工作环境，确保工作环境对人员的能动性、满意度和个人成就产生积极的影响，以提高组织的业绩。
人的因素包括鼓励员工参与，鼓励员工创造性的工作方法，给员工配备劳动保护和安全防护的用具，确保人员的健康和安全，考虑人类工效的原理安排员工的作息等。
物的因素包括工作场所的温度、湿度、采光、通风的条件以及卫生、清洁度、噪声、振动和污染等因素以及与社会的相互影响。
术语和定义——
——工作环境：“工作时所处的一组条件。”（见ISO9000第
提示——