送水服务不及时

事件描述：

2006年3月份，陆续有漳州校区公教楼栋管理员及部份学生的投诉，反映漳州校区送水点近期服务质量有较大滑坡的现象，主要问题是：1、送水工送水不及时；2、送水工只把水送到低楼层、高楼层常出现断水的现象；3、送水小组长接电话态度不好或有时不接；4、送水小组长与楼栋管理员时有争执。

处理过程：

漳州校区公教从2004年9月份新生入校后开始送水，送水点的工作人员送水都比较及时，服务质量也相对稳定；为什么会突然出现服务质量的滑坡？我们就此进行详细的了解和调查。

我们发现主要原因在于送水小组长春节期间回老家参予了“六合彩”的赌博输了不少钱；由于负债情绪受到较大的影响，对于送水工的工作疏于管理以及他在接电话时不专心和态度不好。

针对送水小组长的情绪波动问题，公司对其进行了严肃的批评教育，他也认识到了错误并做了深刻的检讨，从而使整个小组的送水工作迅速恢复到了正常的服务常态。

评析：

服务无小事。矿泉水的送水供应工作，关系到师生员工日常的生活需要。送水点的负责人因个人的情绪影响了工作，经及时的教育，改正错误，使服务工作走上了正轨。