水电维修不及时的反映

案情：2005年10月13日，一位教师反映敬贤二水管漏水存在维修不及时问题。接到后勤集团的函件后，水电服务中心领导十分重视，当即责成维修部经理对当日维修值班情况进行核查并于次日“岗前一刻”作工作汇报,同时指定办公室专人汇总维修回访的数量和质量,并把相关数据纳入当月奖惩，将从管理上警示此类现象的再次发生。后经调查是由于原水管埋入较浅，丰庭区博士公寓建设施工的载重车频繁出入和掉头压断所致，已经及时抢修过三次，当时工地建设正在争分夺秒进行中，水管改造难以实施，只能做简单的抢修。因此，反映维修不及时问题，属于误会。

    【评析】 虽然这次反映维修不及时问题属于误会，但在一定的程度上也反映出“345”服务理念：即三先：先思考、先发现、先解决；四勤：勤巡检、勤维护、勤沟通、勤学习；五点：微笑多一点、行动快一点、服务细一点、推诿少一点、处事周到点，在某些员工的思想上还没有真正的形成为“理念”。如果按照服务理念中的先思考、处事周到点并及时与工地施工方沟通，这类简单的问题不难先发现并给予解决（经双方协商由工地做一个半圆形钢板保护水管，问题解决了。）由于当日维修值班人员也有责任，给予了警示性处罚。