值班员接听电话态度不好

案情：2006年04月23日，某教师反映接听电话人员态度生硬，甚至没等故障情况说明清楚，就挂掉电话。

【评析】：维修值班电话无疑是师生心目中盼望解决问题的重要途径。如果拨通后听到的是一句温柔、贴心、微笑的“您好……请您不要着急，我们会立即过去修好”的词语，那心情该是多么的舒畅啊？反之，如果态度生硬，爱理不理，给人心情不愉快。即使你最终完成了任务，也许就得不到人家的理解。我们的老师是塑造祖国栋梁之材的工程师，我们的学子是祖国的未来和希望，让他们无后顾之忧，全身心地投入到教学、科研和学习中去不正是我们的光荣职责吗？服务无小事，值班接听电话就是我们要建设好服务窗口的初衷之所在。经常教育员工换位思考，明白服务无小事的道理，并结合有关制度加强管理，以优良的服务态度赢得师生的信任。