BBS“厦大特快”版上反映的维修问题

案情：2005年05月28日芙蓉五某同学在“厦大特快”上反映：凌晨1点20分洗澡时发现热水器插头烧坏即报修，直到第二天才来处理。值夜班的两位维修人员当时只是在电话里告之让该同学自己关掉电源作简单处理，说等明天再去维修。对此，两位值班同志辩称：白天维修量大，工作太累，因此半夜没有及时去处理，直到第二天才前往处理。

【评析】“水电”维修是一种具有时间紧迫性并且直接关系到用户生命财产安全的特殊服务行业，必须实行候24小时的值班维修服务，由持证上岗的专业人员进行及时的处理。所以，凌晨1点20分，当值的两位同志没能及时上门维修的辩解理由不能成立，其行为不仅造成同学生活上的不便，更是与“以人为本、服务至上”的宗旨及相关管理制度相悖，损害了中心声誉。

为了严肃工作纪律，吸取教训，避免类似事件的再次发生，根据《水电服务中心维修部员工管理细则》第五条之规定，已对两位值班同志进行了严肃处理。