超市收银台遇到的各种骗局

案情：

一、一位顾客拿了一张百元大钞来购买十元以下的商品，例如买一支口香糖，售价2元，收银员应找给顾客98元。而这位顾客拿到98元的零钱后，又称自己有零钱了，要收银员将刚才给的一百元还给他，接下来可能出现如下两种情形，一种情形是这位顾客将98元零钱递给收银员时，用极快的速度将50元钱卷在手中，收银员如果没有注意，以为是刚才找出去的那一叠钱，收下后放入钱柜时才发现少了50元，顾客就不认帐了，他说是你把钱藏起来的，谁叫你在拿回钱的时候没有清点，这样就亏损了50元；另一种情形就是顾客将98元钱还给收银员并拿回自己那张100元，此时用藏在衣袖里的假钞迅速掉包，然后声称自己的零钱要拿去坐公交车，还是找钱给他，这时递给收银员的百元大钞就是假币，收银员如果没有注意，以为还是刚才还回去的那张，这样就亏损了100元。

二、超市经常遇到外国人买东西，他们有时会拿外币来买东西，而且会告诉收银员兑换的汇率，比如说1美元兑换人民币8元等等，说得煞有介事，不由你不信，如果收银员真的听信外国人的话，那就直接面临的亏损；还有某些外国人假装不认识人民币、听不懂中文，拿着一张20元的钞票问收银员是什么，收银员也听不懂他说的话，只能用手势比画出20，那个外国人点点头，意思是懂了，然后看到收银机钱箱里有钞票，就强行伸手抽出100元和50元两种面额的钞票，对着收银员用外语问话，收银员常常会被弄蒙了，转头要找领班或主管进行咨询时，那个外国人撒腿就跑，等收银员反应过来再出收银台招呼同事去追时，外国人早就跑得没影了。

三、超市收银员常常碰到顾客拿假币进行消费，收银员在仔细辨认真假币的时候，顾客就会进行催促，说“快点啦，我还赶着去办事呢，速度这么慢，我要投诉你，快点！”等等的话，如果收银员没有坚定按照收银流程、受到顾客催促的影响或着被顾客的威胁吓到，就很有可能将假币收下，造成损失，特别是刚刚接受培训后的新收银员，常常犯下此种错误。

评析：

一、此种案例基本上发生在节假日或年底的时候，虽然手段狡诈、手法隐蔽，但是收银员只要有足够的耐心，按照收银的基本流程一步一步执行，做到唱收唱付和真假币的细致辨别，就不会给不法分子有可乘之机。即使不法分子耍赖或无理取闹，可立即找来店长领班并调取监控录像，使不法分子的行为原形毕露。

二、超市收银员绝对不可以收外币，这在培训时已经明确说明，是原则，不管什么花言巧语都不可以动摇；超市收银员要管好自己的钱箱，绝不能让外人靠近或接触钱箱，平时要将钱箱锁住；如果发现有人哄抢钱款，应马上通知门口站位的同事，并立即报警。

三、超市收银员要牢记真假币辨别的十三种方法，要在平时工作中不断总结经验，尽可能做到快速辨别；收银时一定要保持平和心态，千万不要被顾客的言语、情绪、行为所干扰，按照收银步骤一项一项做好；如果发现顾客拿来消费的钞票是假币，也不可以当面指出，更不能没收，因为我们超市不是银行，只能委婉地要求顾客换一张；如果碰到一些较难辨认的钞票，例如90版的50、100面值的钞票，应让顾客稍候，让领班组长来共同辨认，确定不是假币后方可收下。