超市送货问题
案情：
一、A顾客经常来超市买东西，虽然60多岁了，但是身体健康、手脚灵便，一般情况下买完东西自己提回去。这天A顾客身体不太舒服，在得知超市可以送货后，买了两袋米和两桶油，他要求中午之前要送到，因为等着洗米下锅煮饭，在登记了地址和电话后，A顾客离开了。可是到了十二点，米和油还没有送到，他急了，连忙到超市，准备自己把东西搬回去。超市领班了解情况后，打电话通知司机，但是司机在外送货不能及时赶回，领班派了一位营业员帮助A顾客把东西送到家。
二、B顾客在超市购买了58元的商品，需要送到博物馆的家里，但被告知不能送，觉得很纳闷，找来超市的领班一问才知道：超市的免费送货是有购买金额规定的，没有达到预设的金额，送货司机是不会送货的。经过超市领班的一番解释后，B顾客很快再挑选了几样商品，达到了预设的金额，心情愉快地离开了超市。
三、超市接到C顾客的订货后，将C顾客所需要的商品挑选好并过机打出小票，准备好零钱，一名营业员拿好商品、小票与零钱，和司机一起去C顾客家送货。到了C顾客家，C顾客接过商品和小票，核对清楚后对超市的营业员说：我没有现金，只有教工卡，你们要把“一卡通”的机子带来。超市营业员说要不您和我们一起去超市，刷完卡我们再送您回来。C顾客觉得十分麻烦，他说明天上班的时候再去刷卡，将商品留下；营业员在和超市领班联系后，说明了情况，超市领班要求营业员将商品取回，并告之C顾客超市消费必须当天结清，请C顾客谅解。C顾客十分不满，觉得超市不信
评析：
一、商业服务中心下属4个部门、5个超市，只有一部“长安之星”的办公车辆，它肩负着超市和仓库之间的货物调配、送货、工作人员办公用车等，加上车辆的正常维护保养，几乎都排不开行程。所以超市常常建议顾客错开送货的高峰期，一般在早上9：00~10：30和中午13：00~16.：30以及晚上7：00~9：00送货为宜。
二、商业服务中心在考虑送货成本后，制定了下列免费送货预设金额：厦大范围内需购物满30元；送至大学城、博物馆需购物满60元；送至中山路、上李需购物满200元；送至湖滨南路、火车站、前埔需购物满300元；送至东渡、湖滨北路需购物满400元；送至金尚小区、机场需购物满500元。各超市严格按照上述标准执行，如有特殊情况，需报请储运部经理批准后方可。