由“口头禅”引发大投诉

〖案情〗

学校游泳馆是师生员工煅练活动的好去处，系后勤集团物业中心的窗口单位。某日，员工在进行交接班的过程中，嘻闹之间，一位服务员冲着同事脱口而出一句本地粗话，正在办理入馆游泳的××同学，听后心里不爽，但忍住没有现场发作。几天后，该同学又遇到了类似情形，因此，直接向学校领导写信投诉。学校领导批示：如此美丽校园不该这么粗野行为，与当今努力营造和谐社会格格不入，要求严肃处理。

【评析】

在落实查办该起投诉发现：这里同事间平常就处得很随意、相互言语不讲究，个别人员说话往往带有一些粗俗、粗野的口头禅，但完全没有恶意；面对学生更不会有意要粗野相待；殊不知 “言者无意，听者有心”，不经意的粗言野语，却惹出事端，妨害到集体声誉。

本案的处理并非小题大做：物业员工在与服务对象的日常接触过程中，尤其是窗口服务岗位人员，必须特别注重个人的修身养性，改进不良习惯，使用文明用语，礼貌待客；同事之间亲密无间也要区分场合、掌握分寸。