访客无理打骂物业保安案

〖案情〗

一访客到某住宅的朋友家取VCD机，在携带物品意欲出门岗离去时，保安人员礼貌地请其办理有关放行手续；谁知他竟然无理取闹、破口大骂，随后到来的被访者也不分皂白，一起纠缠无理责难保安，甚至还动手打人、砸坏部分设施。

〖处理过程〗

物业管理处领导核实相关过程与情节后，一方面安抚受害者，另外尽快约请业主委员会负责人、辖区民警等相关各方到场协调处理。经调取监控资料等现场调查，各方一致认为物品出入管理工作认真严谨，保安人员处理并无不妥，理当得到大家的理解、尊重和支持；肇事一方应当承担后果。随后，肇事方诚恳地赔礼道歉、并作了相应补偿。

【评析】

在正当履行职责过程中，遭遇类似情形，必须有理有节，保持克制和冷静，避免混同过失，赢得主动挽回的机会和条件；此外，不可姑息忍受类似无理取闹事端，善于借助各方力量，寻找有利途径，处理起来会顺当得多。