住户拒交卫生费

〖案情〗

1、“上半年我在国外，又没住在这里，不可能扔垃圾，凭什么要交卫生费？”——A老师以出国留学不在此居住为由，拒绝交纳卫生费。

2、“我那栋楼的下水沟什么时候通了，我什么时候交卫生费”——B老师以维修不及时为由，故意拖欠、拒交卫生费。

【评析】

A老师义正词严的认为自己拒交城市环境卫生服务费理所当然，实则没有完全理解相关费用的真正内涵，不仅包括“收集、清运垃圾”，还包括了其他公共性保洁、卫生消杀等内容；把服务费用片面化，由此心存误解。有着类似想法的业主，或许还不止A老师一个；只要多加宣传和解释，是不难解开疙瘩的。

B老师虽然不满，但没认识到以这种消极的抗议（拒交）来表达自己的不满于问题解决并无助益。而通过正当有效的途径去积极的促进问题的解决才是根本。水沟不通畅可能还有其他原因，如报修不及时等；要是能解释清楚出现问题的原因、跟踪反馈问题的解决进程，相信B老师不至于再将二个事情搅和一起。

物业管理服务在收取费用的过程中，遇到个别业主以各种各样的借口拒交或延交是常有的事。我校的教职工宿舍还没有实施完全意义上物业管理服务，只是代为收取城市环境卫生服务费，但同样存在这样的问题。从这两个案情可以看出，在物业管理服务的过程中，沟通工作很重要：要让业主了解服务内容，对误会多加解释、及时将情况通报反馈，增进理解、赢得认可、取得支持和配合。