刷错卡后的“主动”

事件描述：

某日,顾客白某到XX餐厅打汤时，服务员林某刷卡时多刷了钱，将5毛钱刷成了9毛钱。由于顾客白某不需要其它菜肴，故跟服务员李某确认说等第二天再补给他等值的菜肴。第二天中午，顾客白某再去打汤时，服务员李某首先认出了白某，然后补还给他等值的菜肴。顾客白某称赞道：“虽然只是4毛钱的事情，但能这么负责让我很感动。”

评析：

服务员在为用餐者服务过程中，如果因自己一时过失而给顾客造成用餐不便的时候，服务员应主动向顾客表示歉意，并主动根据相关规定采取相应措施妥善处理问题，让顾客满意。服务员李某多刷了顾客的钱，自觉主动补还给顾客等值的菜肴，其服务态度值得肯定。