多刷卡如何处理

事件描述：

XX年XX月XX日午餐，XX餐厅服务员李某在为顾客王某打菜的时候算错了菜价，刷卡时多刷了顾客1元，顾客王某当场意识到服务员李某刷错卡的问题，要求服务员李某退回多刷的钱，服务员李某答道：餐厅没有退还现金这个制度，只能打给相应价钱的菜。由于王某已经打完了菜，再补给相应价钱的菜吃不完，所以不想再补相应价钱的菜，这种情况下如何处理？

评析：

用餐高峰期时，餐厅个别服务员会因人流量大、时间紧而出现给顾客算错菜价、刷错卡的情况，在这种情况下：

1、如果顾客和服务员都可以当场确定确实存在多刷了钱的情况，顾客可以要求补菜，也可以到餐厅小卖部拿等值的商品，还可以找餐厅现场管理，根据中心的相关规定（由现场管理、服务员、顾客当场确认情况，顾客、现场管理在相关表格签字确认后，以现金形式退还顾客多刷的卡金）。
    2、如果是顾客认为服务员刷错卡，而服务员不能确定此前是否刷错卡的情况，顾客可以直接到校园卡中心打印个人消费清单，根据清单情况找餐厅现场管理处理。
    一般情况下，为减少刷卡失误，餐厅服务员应先在卡机上打好顾客消费金额，待顾客确认后再刷卡。