评审 改进 提高

——后勤集团顺利开展 ISO 年度管理评审工作

    11 月 30 日 上午，后勤集团 2006 年度 ISO 管理评审大会在克立楼会议室召开，标志着为期半个月多的 ISO 年度管理评审工作顺利完成。

    早在 11 月 13 日 ， ISO 管理者代表曾国斌副总经理就召集各中心、各部门的 ISO 相关负责人及内审骨干召开管理评审事前工作布置会议，强调了本次年度管理评审的重点在于根据内外环境的变化对自身输入文件的评审。同时要求各中心、各部门内审骨干高度认识、主动思考，时刻关注大事件对体系的影响，时刻考察体系的适宜性，认真做好各自体系文件的梳理工作。

    经过近十天的准备之后，从 11 月 21 日 至 11 月 27 日 ，商业中心、水电中心、物业中心、接待中心和饮食中心的主任、副主任及 ISO 相关负责人先后就各自的管理评审情况以及一年来管理体系在各自部门的运行情况逐一向管理者代表进行汇报。曾国斌管代在听取各中心的汇报中反复强调了今后质量管理体系运行、评审及持续改进应主要解决五个问题，即质量管理体系文件是否覆盖到本部门的每一个工作环节，并有效展开实施？体系中各部门、岗位的职责是否明确，接口是否顺畅，文件体系是否简洁、易操作，与各部门、岗位相协调？质量体系的相关资源配置（人、财、力）上是否齐全？对体系运行的监督保障工作是否得到有效落实？体系的整个运行过程是否得到有效的协调控制，并得以有效运行？

    在充分做好各项前期准备工作后， 11 月 30 日上午 ，后勤集团 2006 年度 ISO 管理评审大会终于在克立楼二楼会议室顺利召开。会上，各中心、各部门负责人先后就今年以来 ISO 管理体系在本中心、本部门的运行情况——包括一年来的主要工作成绩、两次内审情况、员工培训情况、质量目标完成情况、机构调整及体系持续改进情况等向总经理及管代进行了汇报。

    随后，集团办公室张浩主任宣读了《关于开展定期工作巡查的通知》和《后勤集团工作巡查制度》，决定按照 ISO 体系文件的要求，通过集团办公室牵头的形式，定期对各中心、各部门的日常工作进行经常性、突击性的监督巡查，及时发现不符合规定的产品、服务和过程，并加以纠正和制定相关预防措施，以便实时有效地规范集团生产、服务的各项环节，形成一个集团内部持续改进的常态、长效的自我完善机制，最终达到集团质量管理体系的顺畅运行和持续改进的需要。

    最后，邱七星总经理发言指出，今年的管理评审前期准备工作做得十分充分，有力地确保了本次管理评审工作的有效开展；各中心、各部门的工作汇报能够与自身的工作高度结合，有效杜绝了日常工作和体系运行相脱节的“两张皮”现象；各中心、各部门的工作重点突出，大力配合人力资源部抓好各级岗位人员的培训工作，同时能够根据两次内审的情况以及自身机制、机构的调整，及时做好整改与持续改进工作，成效显著。

    邱七星总经理还对今后集团质量管理体系的工作提出了两点要求：首先，应切实加强质量管理体系的监督管理工作，常抓不懈，坚决杜绝体系文件与日常工作相脱离，体系运作与日常工作相脱离等“两张皮”现象；其次，各中心、各部门应找出并做好重点环节的控制工作，特别要针对体系的不适宜性及时做好文件的调整，认真抓好采购生产、服务环节、成本控制环节、人力资源配置控制环节等几个方面的工作。

    管理评审工作结束后，各中心、各部门还将根据本次管理评审的情况，积极做好自身体系文件的梳理工作，为迎接 12 月中旬到来的年度外审工作做好准备。

集团办公室： 林 琳

2006 年 12 月 4 日