3 月 7 日早上 8 ： 30 ，物业中心自查工作首次会议的召开，拉开了中心 2005 年首次质量检查工作的序幕。对此次自查工作，集团和中心各级领导十分重视并给予极大的支持，中心各部门更是全员参与通力配合，终于在 3 月 9 日下午顺利完成了此次自查工作。

    根据集团《关于开展生产、服务质量自查等相关事项的通知》和《 2005 年年度审核方案》的文件要求，中心于 3 月 1 日拟定了《关于开展服务质量自查等相关事项的通知》及《物业中心审核实施计划》，按照外审标准对此次自查工作的工作流程、审核方法等作了严密布署，组织各部门进行自查，要求层层落实。学生宿舍管理部针对部门自查要求向基层管理员发出内部检查整改工作通知，将自查任务落到实处；其他各部门也按照要求于 3 月 6 日完成各部门内部整改。在此基础上，中心审核工作从人员、时间、审核内容等进行了周密、紧凑的安排，使得中心自查工作得以顺利进行。

    中心的本次自查，将质量管理体系的运作是否符合标准，将体系是否得到了有效的实施，以及质量体系的后续改进作为检查重点。通过对各部门相关层级及其服务流程与环节的巡检，由相关文件记录的核查入手，并结合现场观察实证等逐一审核。通过部门自查与中心组织复查，我们的生产和服务提供的过程标准化运作已经深入到中心体系的各项日常工作中，目前体系总体上运行良好。但也发现一些需持续改进的方面：如对顾客财产的维护、维修记录不全面；对新进员工的培训 不具备可追溯性；漳州校区由于其特殊性，质量文件还有待针对性补充、修订、完备等问题。

    目前，中心的自检工作已近尾声，接下来进入到针对问题进行按部就班的整改阶段。通过有组织的自查、复审，我们深刻地体会到，只有讲求质量体系的日臻完善与贯标运行的持续改进，才能确保管理与服务水平的不断提升。

物业中心 黄紫明 报道

2005 年 3 月 15 日