对建设学习型企业的若干思考
(饮食服务中心 杨朝畔)
3 月 30 日 ，在集团的政治思想学习培训会议上，邱七星总经理对大家做了一次发言，明确表示今后我们厦门大学后勤集团的管理将从经验型向科学管理型的方向发展，我们将发展成为一个学习型的企业，这一番话，让所有的后勤人兴奋，也为大家以后的工作指明了方向。
在我们集团，有一大批经验型的管理骨干，他们熟悉业务，管理有道，给我们集团的生存、发展做了很大的贡献，但是，目前后勤队伍学历普遍偏低，综合素质不高，依现有的水平，还跟不上学校的步伐，所以惟有不断地学习新知识、新技能、方能适应社会的挑战，才能与时俱进。每一个后勤员工都应该树立终身学习的正确观念，把经验和管理的理论结合起来，根据理论不断提高实践的水平，并及时总结经验，巩固理论。因此，对于理论的学习，在我们目前要发展壮大的形势下，必须上升到一定的高度。
高校后勤工作其实就是一项服务工作，无论是经验型的管理，还是科学型的管理，都是为了给广大师生提供出满意的服务，因此，我们必须认识到，最基本的、最好的服务首先应该是管理——管理就是服务。一个企业如果不能很好地进行正确、科学的管理，它就不可能给顾客提供最合适、最好的服务，也就不能成为整个行业的佼佼者。而科学的管理，应该是经验、实践、理论这三者的有机结合体。目前，我们不乏经验、实践，但我们缺少理论指导，因此，按照饮食规律，我们身体缺什么就应补什么，同理按照企业发展规律，我们缺理论指导，我们就应加强理论知识的学习。
要发展成为学习型的企业单位，管理由经验型向科学管理型发展，我个人觉得我们可以从个人、物和环境等方面入手，不断总结，不断提升。
从个人的方面入手，主要是从内部因素中发现问题。集团的最小单元是个人，个人的表现在很大程度上决定了集团（服务性强）的发展。
首先，作为个人自身，除了接受培训课程，更应该主动地学习业务知识，争取不断的提升自己。在我们集团，很多员工在能力、业绩等各方面还有很大的上升空间，可水平就是没有提升，这是值得进行深刻思考的现象。每个人都应该想想——我们对自己的能力有没有进行过深刻的思考、认识？哪些方面的能力是最强的？哪些能力还有待提高？我们有没有在全身心的投入工作？我们对工作的积极性是否调到最高？我们对自己的工作及范畴是不是了解得很全面？哪些工作是不是只要稍微改变一下方式就可以做得更好？等等。
如果我们能不断的提问自己，然后把问题的答案找出来，在一定程度上，我们就能通过不断提问，不断解问来提升自己。除了业务知识，我们还应该主动的学习其他方面的知识，包括政治思想的学习，各种技能的学习等，如果每个星期或每个月我们都能坚持读一本书，不仅我们的生活会更加充实，而且一年下来，我们的能力也理所当然会得到提高。
其次，是对别的工作岗位的思考，对其他同事好的工作方法的学习。我们很多同事也许在一个岗位做了很久，觉得每天工作千篇一律，缺乏激情，有时还会觉得别的同事的工作似乎更轻松，从而懈怠自己的份内工作，这是不可取的。领导安排工作有他的道理，我们更多的是从自己的角度去思考问题，而没有进行换位思考。别的同事或领导的工作也许有轻松的一面，但是我们也要想想，他们的工作有什么难处？哪些方面比较难以处理却又不得不面对？他们的难处是否有我们帮得上忙的方面？遇到棘手的事情他们会怎么处理？换成是我，又怎么处理？谁的方式更好？有没有值得我们自己学习的方面或可以建议的地方？
同样是通过提问自己，我们同样可以进行思考、总结、学习。工作中如果能够多了一些理解，我们的工作心情会更好，工作态度会更积极。每个人都能这样，不仅是我们的个人能力会提升，我们的团队也会不断强大。
第三，是对其他相关企业的运作模式等方面的思考和学习。随着高校后勤事业的改革，高校后勤集团如雨后春笋般出现，我们厦门大学后勤集团就是其中的一员，在我们前进的征途上，我们总有做得好，做得不好的地方。因此，借鉴兄弟院校后勤单位的一些成功的做法、成功的模式就显得非常必要。作为个人，我们同样可以通过多方面的信息渠道，去了解别的高校后勤单位的人员制度和人员安排，进行横向和纵向的比较，以改进自己的工作，争取做到人无我有，人有我更好的程度。
我们都应该坚信，事在人为，从自己做起，也许生活、工作都会慢慢发生改变，变得越来越好。
前面着重从人的方面分析，属于软件方面的范畴；那么从物的方面分析，它就属于硬件方面的范畴。物，在这里是指客观存在的、一时难于改变的资源、设施和设备等。
首先，我们已经认识到，我们的基本工作范畴是厦大校园，这就决定了我们只有把厦大这块市场做好做强，才能更好的开拓其它市场，把企业做大。厦大是我们工作的基础环境，因此，我们工作时是否能多想想，厦大的市场我们都开拓了吗？我们忽略了哪些重要的、对我们工作有利的方面吗？有什么资源我们还没有充分利用上？学生需求的服务，我们能否改进一下工作就可以提供？如何才能做到与我们消费者之间的双赢？这些问题看起来都很简单，也许我们都还不习惯问自己，但是这些问题都是很基本的，只有解决了最基本的问题，我们才能探讨更深层面的问题，不断的探索更好的发展策略。
其次，我们要充分的利用好我们各个中心现有的物资资源，包括电话线路、电脑网络、桌椅等。也许我们许多部门还缺少一些设施设备，但是，随着我们企业的发展，这些都是能得到解决的，而我们现在应该做的就是利用好现有的资源。在这里，利用好我们的资源，还应该是不浪费我们的资源，让我们的现有资源得到充分的利用，使物尽其能。在我们集团，浪费现象是存在的。在一定程度上，它是历史遗留问题，但对于我们集团的每个员工，我们就应该想尽办法去解决这个问题，争取不浪费一纸一笔，一滴水一度电，节省我们的经营成本。
从环境的方面入手，主要是指我们要共同营造一个和谐的工作环境，我们才能形成良好的工作、学习氛围。在会议上，邱总经理就对全体员工提出了一个思考性的问题，那就是我们集团应该怎样创造一个和谐的工作环境。这一问题，也许各个同事有不同的想法，在此，我也表述一下自己的观点。我觉得，要创造出一个和谐的工作环境，以下几点需要我们重视：
第一、互相尊重，互相配合。其实无论在什么岗位，尊重都是最基本的，适当的玩笑可以适当的放松心情，但不恰当的玩笑却会伤了感情。在尊重的基础上，才能互相配合地工作，使每一个工作环节都能环环相扣。
第二、权责明确。这与第一点是相互关联的，只有权责明确了，工作中才不会出现互相抱怨的情况，大家才能更好的尊重对方；也只有权责明确了，工作才能配合好。现在我们集团可能还有部分同志没有了解清楚自己的权限和责任，而这一点很重要，又是完全可以更正的。
第三、上级领导要统筹安排好工作。一个领导就好比一个旅游团的导游，如果他没有担当好这份工作，游客就没有办法欣赏到最美的风景和享受最佳的美食，还可能出现其他不开心的情况。因此，领导安排好工作是团队成绩的关键，如果没有安排好工作，下属面对工作可能就无从下手，那么，团队的整体实力就会大打折扣。
第四，企业文化需要逐步建设。现在我们集团的企业文化的内涵和主题都不够明显，这一点似乎被忽略了；在我们集团，后勤人应该具备什么精神，我们在一直在追求什么，我们最基本的原则是什么，都不是很明朗。从心理学上讲，我们对员工工作的心理暗示没有做好。
第五、上级领导应该多关心员工，员工与员工之间也应该互相关心。工作时上下级关系应该是要明确的，但是试想下班后如果大家都是朋友，那么多少交心的话语，温暖的祝福会从员工的口中说出，而如此融洽的关系，在我们工作中遇到的问题和困难时，又有什么不能得到解决的。
第六、应争取不断地对员工进行培训。如果员工的理论和实践工作能够得到结合，员工会觉得自己每天都在进步，在集团可以学习到很多新的知识，那么他的工作动力就会很足，工作成绩也就会有所提高，那他所在的部门也就会出现一种良性的竞争局面。那对集团整体都是有帮助的。
总之，就是我们集团的党员同志要发挥先锋模范作用，按原则，按事物的发展规律，带头做好各项工作。