树立科学发展观 提升集团核心竞争力

集团办公室 林渝南

　　2005 年，集团的建设和发展面临着新的机遇和挑战，激烈的市场竞争不但带给我们无限广阔的空间也让我们肩负起了新的责任和使命。当前，我们应该正确的认清形势，增强发展的紧迫感，在树立科学发展观，实施精细管理的同时，抓住机遇，开拓进取，以强势的品牌服务，不断提升集团核心竞争力，促进全面、协调、可持续发展，实现创新发展的新跨越。

认清形势 转换思想 以科学的发展观指导集团建设

　　党的十六届三中全会提出，“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。”这是一种全新的科学发展观。它的提出，使我们深刻认识到讲发展必须是和谐、统筹的发展；讲政绩，必须是全面、实效的政绩。以科学的发展观看待集团的发展，用发展的眼光看待集团前进中存在的问题。

　　一、必须对集团的发展程度有一个清醒的认识

　　一方面，要正确地认识集团两年来在前进中取得的较快发展。尤其是我们抓住有利机遇，在学校党政领导的大力支持下加快自身建设发展，各项服务保障工作取得长足进步。另一方面，还要科学地看待我们在前进中还存在的问题：我们的发展和一些先进的同行业单位相比存在一定差距，我们的思想转变程度还不够，机制还不能够更好地适应市场发展，尽管我们的服务水平有一定程度的改进，但我们如何在今后激烈的市场竞争中立于不败之地，在发展和创新过程中实现增质增效，这就需要我们从思想上入手，在管理上，制度上找差距。认清我们的管理还不能够做到更有效控制 , 我们的制度还不是十分健全 ; 我们的发展还不是很和谐，集团的机制、规模、产品结构等还很难与社会大市场、大环境取得和谐，集团的管理机制、人才机制、创新机制、技术水平和企业文化等也还没有达到相互融为一体。  
　　二、必须对当前形势下的发展有一个准确的判断
　　 后勤集团依据学校 24 号文件要求，坚持为学校教学科研服务，按照企业化、专业化、规模化的要求，在学校一段时期的支持和扶持下，通过不断提高自身的经营管理水平和服务质量，规模发展、快速发展。逐步向服务、设施、环境、队伍、管理、经营六个方面一流水平的目标迈进。用三年左右的时间，成为立足学校，面向社会，具有较强经济实力和较高水平的高校后勤服务企业。而今，我们面临着这第三个年头的建设和发展，如何进一步确保校内服务的同时更加有效的开拓新的服务市场，力争校外服务扩展，这无疑是向我们提出了更新的要求和挑战。
　　三、必须对集团未来有一个清醒的思考

　　集团进一步的创新、发展至关重要，我们必须以“ 树立科学发展观，塑造集团核心竞争力，进一步提高服务水平和经营管理水平”的总体思路为指导， 加快制定科学方案并组织实施。这要求我们立足校内，培植新的经济增长点，做强做大校外市场，加快机制创新，全面提升核心竞争力，实现效益的最大化。

　　（一）确立科学的发展定位，走全面、协调、可持续发展之路。一是要有一个科学的发展定位。在改革和发展中始终坚持把发展作为第一要务；始终坚持积极稳健的经营方针；始终坚持不断提高核心竞争力；始终坚持民主集中制的原则；始终坚持物质文明和精神文明两手抓。二是要进一步提高对加快发展的认识。发展才是硬道理，坚持科学的发展观，其根本着眼点是要用新的发展思路实现更快更好的发展。不发展不是科学发展，发展慢了也不是科学发展，要牢固树立机遇意识、创优意识、开放意识和规则意识，加快发展步伐。三是在发展手段上，要努力在争取资源开发骨干项目、优势项目的拓展方面有新的进展；在校外领域要有新的进展；在个自业务的发展、服务上要有新的进展；四是在发展方式上，要采取 " 三高 " 方式：高端切入、高层运作、高质量管理。五是在发展结果上，要巩固和扩大在校内市场的优势地位；努力现有的校外拓展中取得相对优势；尽快在可开发的服务领域力取得一定突破。

　　（二）强调科学的发展观，正确处理增长的数量与质量、速度与效益的关系。重视各方面全面发展，重视协调、和谐、统筹、可持续发展，顺应发展趋势，遵循客观发展规律。我们在发展过程中要实现速度与结构、质量与效益的有机统一，促进发展的良性循环。保持一定的经济增长速度，是推动经济发展的基础，是实现结构、质量、效益目标的重要前提。但增长并不简单等同于发展，如果单纯扩大数量，单纯追求增长速度，而不重视质量和效益，不重视企业各方面的协调发展，就会出现增长失调，从而最终制约发展的局面。保持协调发展，要在促进经济增长的同时，更加重视结构调整，提高质量和效益。

　　（三）坚持以人为本的科学发展观基本理念，营造良好的发展环境。以人为本作为社会发展与人的发展有着内在的统一性，作为科学发展观的本质和核心，它要求我们站在更高的角度全面考虑：在业绩考核上，要建立科学的考评激励机制；在人力资源管理上，要建立公平、合理的用人机制，做到干部能上能下、员工能进能出，始终保持员工队伍的生机与活力；在精神文明和企业文化建设上，要建立共同愿景，就是指能够成为全体员工愿望的远景，是一个凝聚群体力量为之奋斗并能够实现的目标。在管行治行方面，要规范决策行为，完善管理机制，营造团结、和谐、关爱、互助的良好氛围，让员工在集团的发展中得到物质和精神价值的实现。
　　（四）以统筹兼顾的科学发展观为总体要求，全面考虑市场竞争，产品质量和成本控制及其有效利用。一要建立一个灵活高效的市场运营体系，提高服务质量和经济效率；二要创新机制，强化管理，认真贯彻 ＩＳＯ９０００ 质量管理体系要求，加强规章制度建设和学习教育，促进业务流程规范、有效，搭建对外沟通平台，提高服务水平，推行服务营销，确立服务品牌；三要建立有效的成本控制和内部运行体系，优化集团结构，确保平稳、快速发展；四要建立业务产品创新体系，不断提高业务创新和产品创新能力；五要统筹校内稳定和对外发展，尤其是要处理好改革和发展稳定的关系，坚持 “ 服务与业务领先 ” 战略思想。，

　四、必须牢固树立全面、实效的政绩观。

　　看政绩 , 既要看经济指标，又要看社会指标、人文指标和环境指标；既要看“显绩”，又要看“潜绩”。一是要看取得的管理效益与规模效益 , 在保证适度规模条件下，压缩成本管理空间。要通过开源节流来增加企业的经济效益。效益是考核企业与领导业绩、政绩的主要指标。二是要严格收、支考核，保证盈利的真实性，把对领导干部的考核选拔任用与收入分配制度落实到真正创造了效益的标准上来，对各单位、各项目要实行责任追溯制度。

重视企业文化 抓好后勤服务品牌建设 塑造集团核心竞争力

　　在日益开放和日趋激烈的市场竞争中，有的企业如昙花一现，有的企业却日益壮大，长盛不衰。出现这种现象的原因固然很多，但关键还在于企业有无核心竞争力，因为 它是企业的生命线，是企业运行、发展的动力源。

　　核心竞争力是企业战略的核心部分。那么，怎样构造企业的核心竞争力呢？

　　一、正确理解什么是企业核心竞争力

　　所谓企业核心竞争力，是指支撑企业可持续性竞争优势的开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力，是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力，是企业多方面技能和企业运行机制如技术系统、管理系统的有机融合。进一步讲，核心竞争力是企业长期内形成的、蕴涵于企业内质中的、企业独具的、支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。它不仅仅表现为企业拥有的关键技术、产品、设备或者企业的特有运行机制，更为重要的是体现为上述技能与机制之间的有机融合。核心竞争力作为企业持续竞争优势的源泉，它本身不会自动转化成竞争优势。如果没有相应的机制和条件加以支持，核心竞争力将一无是处，毫无价值。也正是基于这一点，我们要如何把核心竞争力的外延拓展到企业的方方面面，这正是值得我们深刻思考的。

　　二、提升企业核心竞争力的关键在于不断地创新

　　影响企业竞争力的首要因素是企业制度的创新能力。制度决定机制，机制决定活力，活力决定效益，效益决定发展。企业要有较强的竞争力，首先必须建立健全适应市场经济体制要求的现代企业制度。任何先进的企业制度都是相对的，企业要始终保持制度上的先进性，就必须具备不断进行制度创新的能力。可以说，企业的制度创新能力对企业的竞争力具有决定性作用。

　　组织创新 合理的组织是企业效率的源泉。集团在不断建设的过程中，要不失时宜的寻找切合自身的有利方式，了解灵活有机的结构对组织创新有着正面的影响；清楚富足的组织资源是实现组织创新的重要基础。组织资源充裕，使管理部门有能力开发创新成果，推行整体性组织创新；理解多向的组织沟通有利于克服组织创新的潜在障碍。例如，委员会、项目任务小组及其他组织机构等，都有利于促进部门间交流，达成共识，采用组织创新的解决方案。

　　技术创新 打造企业核心竞争力必须要有持续的技术创新能力。企业能否随着市场的需求和变化，不断研发市场需要的新技术、新产品，就需要采取相应的发展策略，这是企业在竞争中求生存、求发展的关键，而技术创新是一个持续不断的过程，企业凭借具有核心竞争力的技术可以迅速占领市场。但要保持市场占有率，必须持续不断更新技术和产品。企业的核心技术，对企业发展具有深远影响。只有不断推陈出新，企业才能不断发展壮大。而集团要提高技术创新能力，一是要建立和完善技术创新体系，不断加强技术开发力量，发展主导产品，开展多种形式的技术合作，现技术资源共享和优化配置；二是要积极探索新的技术创新模式。组织力量开拓新领域，实现技术上的突破与跨越；三是要形成有效的技术创新机制，这是企业技术创新能力的动力与源泉。要深化集团人事制度和分配制度改革，真正使资本、技术等生产要素参与权益分配，以吸引人才，留住人才，最大限度地发挥他们的创新潜能和积极性。

　　价值创新 企业核心能力最终体现为盈利能力，即价值创新。一个企业能不能持久占领市场是企业价值的体现。企业打造核心能力，必须要有战略核心资源，包括人、设备、原材料、协作部门。在这些战略资源的基础上进行优化整合，开发出一种有市场竞争力的新价值资源，而这个价值资源又是别人所不具备的，这样的企业是可以在市场上持续发展的。

　　企业文化创新 企业核心竞争力不能离开核心价值观和核心文化，一个好的企业必须要有好的企业文化来支撑。而企业文化又是刺激企业发展的主要途径之一。高校后勤在追求经济效益的同时，绝对不能将盈利作为自己的最高目标。其市场就目前而言，仍旧囿于校园市场之内，在千方百计地满足校内市场需要的同时，更要营造良好的育人环境。后勤企业的最高目标是服务于人，为师生提供优质的后勤服务。教育部长陈至立特别强调高校后勤要 “ 把社会效益放在首位 , 兼顾经济效益 ” 。围绕这一宗旨构建的后勤企业文化，正是后勤实体推进高校软环境建设具体表现。在我们大力提倡塑造企业核心竞争力的要求下，后勤企业文化的建设自然成为其中至关重要的一点。后勤社会化改革涉及观念的更新、体制的交替、资源的重新配置、利益格局的广泛调整。因此必须通过企业文化建设来统一认识、化解矛盾、理顺情绪、振奋精神、凝聚力量。

　　产品创新 一个具有持续产品创新能力的企业，能在消费者心中树立良好的形象，赢得消费者的信任，更有利于提高企业形象。产品创新是企业创立品牌和保持名牌的基础。名牌没有终身制市场竞争唯一不变的法则就是永远在变。无论多么显赫的名牌，如果不进行创新，照样被市场无情地淘汰。创建名牌就是一种不断推陈出新的过程。只有不断创新，不断以市场为导向，才能使名牌的市场生命力蓬勃旺盛。

　　服务创新 企业要吸引一位顾客并不容易，而要失去 10 位顾客却非常简单。良好的服务意识可以增强用户的安全感和购买信心，解除用户的后顾之忧，从而吸引更多的顾客，扩大市场销售，提高企业的市场地位和市场竞争能力。随着现代科学技术和社会化大生产方式的不断发展，企业所面临的市场环境已经发生了巨大的变化，这要求企业也不断地改变市场创新策略。在新的市场环境里，市场竞争更加激烈。一方面，新的市场竞争对手越来越多，新的竞争性产品不断涌现，新的竞争方式也层出不穷；另一方面，市场竞争手之间的产品差异、顾客差异和价格差异等市场差异，却越来越小，或者越来越难以识别。在这种新的市场竞争条件下，服务差异就成为一个主要的市场差异，服务创新也就成为一个有效的市场创新方式。
　　三、企业的竞争力优势最终是成本优势、产品优势和品牌优势的集中表现

　　有人分析能够在严酷的竞争中利于不败之地的企业有三种类型：一是产品占有率名列前茅，具有“第一性”；二是产品独一无二，具有“惟一性”；三是属于新崛起的行业，具有“先驱性”。从中我们可以看到企业核心竞争力之所在以及如何打造企业核心竞争力的基本策略。

　　（一）、 策略制胜 在企业的谋略中，最关键的是制定企业策略，策略不只是一种经营哲学，而且是具有实用价值的策略思考逻辑。从企业长远的经营目标出发，企业要发挥持久的竞争优势，必须在竞争性定位上进行选择，策略越是得当，其竞争优势的追求与发挥越显著。

　　1 、专注于最擅长的领域，即聚焦策略。

　　一个企业与一个人一样，不可能什么都做，也不可能什么都擅长，不可能十全十美。集团要“因地制宜”，根据自身的特点，把自身有限的资源优化组合起来，专注于最擅长的领域，并不断钻研，力争把握该领域的最新动向和潮流趋势，在这个领域做得最好、做得最优，做到“人无我有，人有我精”，就能在这个领域大显身手，获得成功。和一个好企业相比，纵使你有很多个方面不如它，但只要有一项、两项比它好，并着力培养这两个方面，就能够吸引有这方面需要的客户。

　　2 、形成自己的特色品牌，即差异策略。

　　在集中资源进行专业化经营过程中，逐步形成自己在经营管理、技术、产品、销售、服务等诸多方面与同行的差异。“独一无二”的产品是一种差异，独到的营销是一种差异，独特的管理是一种差异，独有的服务也是一种差异。在发展自己与他人上述诸多方面的差异中，就可能逐步形成自己独特的技术、方式、方法等，对消费者形成独特的吸引力，成为企业核心竞争力的重要构成要素。在市场需求多样化的今天，差异化经营和管理非常必要，如果都是偏偏一律，没有差异，没有特色，就将承担更大的市场风险。

　　二、 能力制胜 一个企业的成长如一个人的成长一样，获得知识固然重要，但获得掌握知识的能力，从而可以不断获得新的知识更为重要。企业具备竞争力固然重要，但从长远来看，企业具备保持和提高竞争力的能力更为重要。这就是“能力制胜”。

　　1 、培养企业学习能力， 努力建设成一个学习型单位

　　“ 培训是最大的福利”。随着科技的进步和知识更新速度的加快，许多企业不惜重金让员工接受新观念，充实新的知识。作为员工，也只有通过不断地学习，更新自己的知识，使自己成为 “ 知识型员工 ” ，才能适应企业发展的需要，才能适应日趋激烈的竞争。由于历史以及工作性质等因素，后勤集团内部人员素质曾差不齐，特别是不少一线的管理人员，缺乏企业管理以及市场经济方面的必备知识，很大程度上阻碍了集团的快速发展。因此，集团要努力营造一个轻松和谐、相互学习、团结协作的学习环境，大力开展 多层次多方面的教育培训， 促进集团整体素质的提高， 培养建设成为学习型组织。

　　2 、把握真实自我的能力。真正了解自己，才是发现和建立企业核心竞争力的前提。

在现实中，企业如果不能真正了解自己的资源实力和创新能力，就会用非理性的思维高估自己，低估市场，在盲目投资扩张的冲动中，上演了一出又一出从神话到噩梦的悲剧。我们知道真正了解自己的重要性。明白自己的真正实力，寻找自己的潜在能力，分析这种能力与其他同行的差异性，并把它建立培养起来，这是建立竞争力的重要途径。

　　3 、寻找潜在的市场能力。从竞争对手和市场空缺中寻找机会，建立自己的比较优势，并构建支撑这种优势的潜在核心能力。所谓从竞争对手那儿寻找机会是指通过对竞争对手的分析，发现它们的弱点，发展自己的比较优势；而从市场空缺中寻找机会则是指通过对消费者需求变化的分析，找到自己能够为消费者提供特殊利益的方式与方法，而这本身就是在建立和发展核心竞争力。

　　三、 竞争制胜 企业的竞争力是通过竞争培养出来的。企业技术先进不见得就有竞争力，如果高技术不是以低的成本体现出来的，这个高技术是没有竞争力的。因此，技术、资源、规模等方面的比较优势固然重要，但是更重要的是竞争优势。因此，我们必须在竞争中提高自身的竞争力，发展自身的竞争优势。而要真正提高企业的竞争力，就必须要依靠正当竞争，诚信竞争取胜。

　　古人曰： “ 用兵之计，贵在临时应变。 ” 企业要善于思考，才能善于创新；企业要善于创新，才能善于发展。因此，我们的思想观念必须不断更新，不断创新，适应市场经济的新形势，拓宽适合于自身发展的多维空间。

2005.3.26