研讨会上，后勤集团总经理邱七星首先汇报了后勤集团加强内部管理的工作方案，主要从三个方面阐述了基本思路：首先，他从管理框架的内涵谈起，指出了框架的构建应从四个层次入手。第一层是明确管理工作所要达到的目标，第二层是制定实现目标所需要的指标体系，第三层是确立应采取的具体措施和办法，第四层是探讨如何实施和如何评价问题。其次，他系统地阐述了今年后勤集团加强管理工作的具体思路。他指出，加强管理工作的具体思路主要包括服务的标准规范、管理的科学化以及和谐文化支撑三个方面的内容。通过确立所提供的产品和服务在质和量上的标准和具体要求、制定生产服务过程的规范、完善服务评价体系等手段建立服务的标准规范；在确保全体员工明确管理目标的基础上，力求体制结构的合理，从“人权、财权、物权、事权”四个方面探索机制的运行如何更为高效和有力，并进一步补充和修订现有的管理制度，特别是要加强评价和检查方面的制度，以促进管理的科学化建设；通过建设团结有力的领导班子，营造员工之间团结、互助、和谐的工作气氛，让员工感受到自我发展的希望和机会，以此构建集团的和谐文化，发挥其对后勤事业的支撑作用。最后他还指出了阶段性工作重点以及应达到的阶段性成果。管理工作的阶段性重点在于加强管理，切实提高员工的服务意识，同时通过内、外部各种形式的监督，促使制度的实质性贯彻，而管理工作的阶段性成果主要体现在能否发现并突破生产服务中的薄弱环节，加强重点环节管理，建立并形成一系列全校广大师生员工乃至社会认可的特色后勤服务品牌。

    随后，资产后勤处领导以及各中心、部门负责人先后根据自身岗位的实际情况，畅所欲言，共同探讨加强内部管理工作的思路、做法和建议。讨论气氛十分热烈。

    在听取了大家的发言后，杨勇副校长充分肯定了本次研讨会的成效。他指出：后勤部门的全体员工都必须充分认识到加强内部管理的必要性和重要性，一是国家高等教育事业发展的必然要求；二是实现我校“创建世界知名的高水平研究型大学”目标的需要。当前学校的各项事业正在快速发展，而我们的后勤服务水平还仅仅停留在“满足基本需要的服务”，与“舒适的服务”还有距离，管理中还存在薄弱的和一些不协调的环节，都亟需进一步完善和改进。三是后勤管理服务水平的提高，也是全校广大师生员工的企盼。四是后勤集团自身高速发展和可持续性发展的需要。“成败在于细节，细节在于管理”，随着后勤事业快速发展，管理工作将很大程度上决定了集团今后的可持续发展壮大，后勤集团全体员工必须形成这种“忧患意识”。

    就此，杨副校长就如何加强管理工作提出了五点要求： 1. 要求集团应结合自身的生产服务水平，制定出与学校发展目标相适应甚至超前的目标和规划，力争高标准、严要求； 2. 要求集团在目标制订后应认真找出工作服务中的薄弱环节，有的放矢、脚踏实地、扎实有效地开展工作； 3. 各类管理制度应当落实到人，贯彻“以人为本”的思想，充分发挥每位员工的主观能动性和积极性； 4. 集团应在管理体制和运行机制上下功夫，从人、财、物、事等方面入手，多做研讨，不断进行完善； 5. 集团各级领导骨干应明确品牌的孕育过程就是管理到位的过程，要求各中心、部门应多挖掘并形成有自身特色的品牌。

    杨勇副校长还十分高兴的表示，今天的研讨会气氛很好，今后要多举办这样的研讨会，并将范围扩大，让更多的员工参与其中，集思广益，出谋划策，不断推动学校后勤事业向前发展。

后勤集团 林渝南

2007.4.3