8月25日-26日，南强物业团队素质提升培训班第二课——《幸福捕手，嗨皮人生向前走》心理健康促进与沟通培训在厦门大学漳州校区举行，物业公司全体管理骨干参加了此次培训。

后勤集团副总经理刘君彬十分重视本次培训，在培训开始之前做动员，鼓舞管理骨干的士气。他说，在日常工作中大家经常会遇到各种各样的难题，日积月累难免有情绪得不到疏解，会影响到团队成员之间的关系，与业主客户的关系，家庭成员之间的关系，因此集团和公司特别重视员工的心理健康，特地开展了此次培训。他期望大家全身心地投入到这次两天一夜的课程里，学习到技巧方法，提升心理素质，使自己的身心更加健康，带着满满的正能量去工作和生活。

在南强物业团队素质提升培训班第一次培训课程上，厦门大学公共卫生学院江宜珍教授结合案例向基层管理人员介绍了组织行为学的经典理论，阐释了个体、群体与组织之间的关系，同时还着重介绍了马斯洛需求层次理论。此次，江教授以如何辨识情绪、如何在工作生活中运用“转念”来化解不快乐等员工心理健康方面的问题为导向，辅以BHC-5L（即看、听、转、牵、走，简称5L）的方式为南强管理人员精心策划准备了此次课程。

课程的第一部分为Looking，看。江教授让大家先画下一张脸，然后分享自己今天为何是这张脸。分享心情的同时，写下自己开心和不开心的时候会做的三件事，互相交换彼此的心情。互相了解对方，以后发现这样的情绪在对方身上出现的时候可以加以引导。之后，通过情景模式练习如何观察对方今天的心情如何，要怎么样很好地去跟对方攀谈，投其所好。

第二部分为Listening，听。聆听，如何当一个专业的倾听者。积极倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。听其讲述，不轻易打断对方或打岔；在倾听过程中要有适时的有回应，以引起对方的注意和说话的欲望。

第三部分为Learning，转。念头转个弯，人生大不同。每一个小结，都要用转念来解开，才不会小结变大结，大结变死结。以纸条上的情景故事，让人转个念头，用另外一种思维方式去看待这件事情，结果会大不相同。

第四部分为Loving，牵。拉起人际网络，幸福捕手安全网。协助寻回且维系原有的重要他人，并积极开发新的重要他人，以培养兴趣议题，牵起重要他人网络。以一张卡片来评测一下相互之间的默契，看看同样一张卡片会有什么不一样的见解。

第五部分为Living，走。嘿皮人生齐步走。提供另一“心”选择，引导设定生活目标，找到生活重心。用投球的团队游戏以小组为单位让大家彼此互动投入其中，在一片欢声笑语中促进同事间感情，增强团队凝聚力。

学员分小组比拼投球，讲求个人技巧和团队策略

学员现场进行室内高尔夫游戏，说出心里的近期目标，并向目标奋力击球

    此次课程还邀请了莆田学院人力资源管理系李均扬老师给学员们带来《如何建立有效的绩效沟通与辅导》。李老师的课程并没有在绩效考核的理论知识上做过多介绍，而是教给大家三个主要的沟通技巧：一是与下属沟通的步骤GROW法则（G 确认下属绩效目标、R 确认事实评估现状寻求动因、O寻找解决、W制定行动计划和评审时间）。二是绩效面谈的技巧BEST法则（behavior desription描述行为、express consequence表达后果、solicit input征求下属意见、talk about positive outcomes着眼未来)。三是三明治原理：先表扬特定的成就，给予真心鼓励；提出需要改进的“特定”的行为表现；以肯定、支持、鼓励和期望结束。

    接下来，李老师给出了一些场景案例，让在场的学员们现场模拟场景，巧用他教给大家的技巧进行实战演练，加深印象。

朴实易懂的理论、幽默生动的案例、精彩纷呈的游戏、实用有效的技巧，还有新鲜有趣的排练，大家在欢声笑语中不知不觉中度过了两天一夜的课程。培训结束时，学员们都积极发言，表达自己的学习感悟。大家一致觉得，这两天的课程思路清晰，环节紧凑，重难点突出，设计合理，大家玩得开心，学得投入，之前面对挑战、挫折、压力、失败等工作生活的负能量得到了排解，满载而归。

南强物业公司  图/吴雯霞、林丽倩  文/黄惠婷