自南强物业“走进项目，主动交流”系列活动开展以来，活动得到了集团领导及公司各项目同事的支持，取得了较为显著的效果。在这样良好的成效中，南强物业趁热打铁，继续组织“走进项目”系列交流活动，本次走进的项目是厦门大学翔安校区。

在交流座谈中，翔安服务处的同事结合工作实际提出了许多尖锐的意见。首先提出的是办公室的工作态度问题，在待人接物的态度方面还需更加热情；其次是办公室信息及通知的传达较不清晰，容易造成误解；再则是时效性，希望办公室的人员能养成跟催反馈的习惯，能够让项目的同事了解事情的进展；最后是希望办公室的人员能够给项目提供更加专业的技术支持。

针对项目同事提出的意见和建议，办公室职能部门认真记录并表示，在今后的工作中，办公室要认真学习项目同事的服务态度；在上传下达的过程中，尽量简化工作程序；遇到项目交办的事情，采取“首问责任制”，第一责任人负责事件的跟催和反馈；办公室人员除了自己的本职工作之外，还将加强物业专业培训，力争为项目提供更加专业的技术支持及模范带头作用。

座谈会结束后，职能部门同事参观了部分翔安在管项目。翔安物业服务处在提升日常服务品质的路上不断创新，如通过建设“如厕如家”文化、开展服务评比活动、创建青年文明号等为业主带来了全新的物业体验。

建设“如厕如家”文化是翔安物业服务处从2017年开始持续在做的物业文化建设，南强物业从校园中来，到校园中去，要做教育的物业，文化的物业，为师生带来富有文化内涵的物业服务。各项目人员自己栽种绿植，放在洗手间内和洗漱台上，装点了洗手间的环境，净化了空气；制作多种多样的图片装饰，为洗手间增添了一抹色彩。

服务评比活动在翔安已经开展一段时间了，即项目管理员及项目经理组成考评小组对各项目进行随机检查并评分，将评分与绩效挂钩，通过激励机制激发员工的主观能动性，提升服务标准，提高服务品质。

翔安服务处以“南强物业翔安校区物业部”的团队创建厦门市“青年文明号”，以青年员工为主体，提升服务的标准化，引导青年员工弘扬高度职业文明，创造一流工作业绩，为“一流后勤”建设添砖加瓦。

翔安服务处的这些举措让职能部门的同事耳目一新，深有感触：翔安物业服务处的每个项目都有各自的“性格”，这种性格来自项目领头人的管理。项目的“性格”能够让项目管理更具有活力，从而散发出独特的魅力。办公室作为职能部门，应当吸取各项目所长，将项目的优秀“性格”反哺于其它项目。

    随着“走进项目”系列活动的开展，办公室职能部门与项目的接触越来越多，也更加体会到项目同事在一线工作的辛苦，作为他们“娘家人”的公司办公室，更应当为他们在工作上提供强有力的支撑。南强物业办公室职能部门也将开展工作标准化建设，以更加简化、便捷、高效的工作风貌迎接新的挑战，并逐步推行“微笑服务”，让来访的领导、同事、客户感受到属于南强物业的“家的感觉”。

南强物业公司  文/林丽倩