4月7日上午，《厦门大学嘉庚学院物业管理服务委托合同》执行情况汇报座谈会于漳州校区主楼群3#楼709会议室召开。嘉庚学院院长王瑞芳，副院长雷锐生，资产与后勤管理部部长廖智军，部长助理沈涛等，后勤集团总经理林公明，党委书记叶鹏飞，副总经理郑庆喜、陈有亮、刘君彬，总经理助理、漳州校区服务办公室主任吴泱，集团工会主席、集团办公室主任沈雄晖以及服务办各部门负责人共同参会，会议由嘉庚学院副院长雷锐生主持。

按照既定会议流程，会上，吴泱总助首先结合精心制作的PPT，以“合同签订时间”、“合同签订意义”、“合同主要构成”、“合同服务范围”、“物业管理费用结算方式”、“考核内容及评分标准”等方面为着眼点，简要回顾介绍了上一轮《厦门大学嘉庚学院物业管理服务委托合同》相关基本内容。紧接着，他从“以态度、速度、精确度为服务方针，不断提升服务质量”、“强化安全生产，落实安全管理责任”、“推进落实集团主题年活动，践行三服务三育人宗旨”、“合同履行中存在的问题和困难”、“今后的工作思路”四个角度就上一轮物管服务委托合同履行情况进行了全面细致的总结汇报。在随后的座谈交流环节中，按照主、宾顺序，嘉庚学院资产与后勤管理部部长廖智军、副院长雷锐生、院长王瑞芳，后勤集团总经理林公明分别代表双方依次进行了发言。

廖智军部长认为物管服务委托合同的签订让双方有了共同认可的后勤服务标准，令日常监管工作有章可循，使各项后勤服务保障工作稳步推进，服务水平显著提高。不仅漳州校区较之以往更加干净整洁、师生的投诉率逐年下降，服务办各部门员工的主动性、积极性与服务意识也有所增强。尤其是在超强台风“莫兰蒂”肆虐校区后，后勤一线员工不分昼夜、加班加点，用最短时间让校区恢复正常教学、生活秩序所展现出的奉献精神令人赞赏。他在对服务办各部门所取得的成绩表示认可的同时，指出后勤服务保障工作水平和质量依然有很大的提升空间，为此，他着重就“空调、热水器、家具等设施设备日常维保的专业性”，“水电维修人员专业技能素养与接线人员电话礼仪强化培训”，“食堂新老管理者平稳过渡、正确对待师生诉求、平抑菜价、菜品推新出精、提升服务意识、确保办伙质量、节水节电”，“园区综合管理改革后的履职尽责情况与培训、考核、奖惩等配套制度建设、落实”、“通过引进园艺师等专业人才充实、补强绿化养护作业与管理队伍”、“校区所有消控室人员尽快持证上岗”、“精干管理人员屡被调离漳州校区”、“一线管理人员服务意识有待提高、日常管理与服务标准参差不齐、一线员工监督考核不到位”、“一线员工数量庞大、整体素质不高，拖累后勤服务保障水平的持续提高”九个方面提出了具体意见和要求。

雷锐生副院长首先对后勤集团领导给予嘉庚学院的充分重视以及采取各种行之有效的措施提升物管服务品质的务实作派致以诚挚的谢意。他认为，尽管在物管服务质量巡查扣分界定、工作职责、考核奖惩问题上双方仍需做出相应改进，但后勤集团以市场化运作模式、遵循契约精神来为嘉庚学院提供物业管理服务，有效促进了服务品质的提升，直接降低了校区师生的投诉率，已然树立了高校后勤服务保障领域一个具有现实意义的示范标杆。他指出，随着物价上涨与用工成本攀升，适当增加服务费用合乎情理。但服务费用的增加不应只是片面基于用工成本提高的因素，还必须遵循“物业管理服务收费质价相符”的公平原则，使服务质量的提高与服务费用增加互为匹配。此外，他提出了四点期望：一是集团在空调、热水器、家具等设施设备采购与更新上应提高预见性，做好必要的超前规划，确保时效性。二是水电维修部在持续完善维修交接班制度的同时，要加大对维修人员、接线人员的管理与培训力度。三是物业部在部门各班组员工数量上应确保满额配置，从而避免缺位现象的发生。四是各食堂在继续严加管控好菜价、品质、口味以及餐具清洗洁净度等问题的基础上，还应重点加强厨师队伍厨艺技能提升的培训，加快菜品推陈出新的速率。

王瑞芳院长指出，双方签订物管服务委托合同是个能够带来双赢局面的创新之举，对提升漳州校区师生的认可度、满意度以及后勤集团事业发展与涉水校外新领域是有百利而无一害的。双方执行合同以来，漳州校区面貌的改观与后勤服务保障水平的提升便是双方真诚合作的最佳体现。希望双方能延续这个好势头，继续携手同行，实现互惠共赢。他强调，物管服务委托合同执行过程中难免存在一些问题，希望双方不仅要正视存在的问题，分析产生问题的根源，还要在物管服务委托合同框架内抱着经营事业的责任心切实履职尽责，努力构建新的内部管理机制与对外沟通交流机制。坚持高站位、宽视野，提高预见性和前瞻性，共同协商探讨，做好整体规划与安排，专项工作专人负责，合力管控与消除分歧。在谈到新一轮物管服务委托合同服务费用增加的问题时，王瑞芳院长诚恳地表示：面对着水涨船高的物价与用工成本，嘉庚学院对后勤集团所面临的压力感同身受。希望集团能够理解服务费用增加的来源也与学院新一年度计划招生数指标是否增加，学费是否上调，学院全体教职人员的薪酬标准是否上调这三个客观因素息息相关。他在要求双方立即着手尽可能多地收集、对比、参照社会同行业同等岗位工资标准，作为后续服务费用追加投入的事实依据及用于最终调整费用的测算与核定的同时，希望集团在用工效率、管控成本以及为漳州校区保留管理精干人员的问题上能够从长计议，持续完善。

最后，林公明总经理对在座嘉庚学院领导及部门负责人对后勤集团一贯的信任表示由衷的感谢。他指出，后勤集团始终认为服务好嘉庚学院是集团历年的重点工作之一。对于《厦门大学嘉庚学院物业管理服务委托合同》履行的情况，集团更是一向给予密切关注和高度重视。2017年是后勤集团主抓管理能力和执行力建设的“内控建设年”，在规范化建设方面，集团也是以采用合同化运作方的漳州校区为模版，往思明校区和翔安校区推广、实行。他表示，集团与学院所签订的物管服务委托合同有力地转变了集团的经营观念、提升了服务意识。而由学院资产与后勤管理部负责主抓、每月定期就校区物管服务质量进行全面巡查和评分反馈的严格举措对于漳州校区服务办各部门改变工作思路、改进工作方法、提升管理与服务水平是非常必要和颇有裨益的。因此，对于在座学院领导和部门负责人提出的宝贵意见与建议，集团将勇敢地正视存在的问题，坚持问题导向，针对如何压缩管理成本、如何提升成本费用利润率、如何控制安全风险等问题召开相应的内部会议，研究探讨对策，拿出解决办法，切实回应嘉庚学院的关切。

本次汇报座谈会聚焦主题，主、宾双方在开诚布公、坦诚友好的氛围中通过讲事实、列数字、摆论据的方式进行了深入沟通。双方亮出问题不怕丑、触及根源不怕痛，以最大的诚意展现了精诚合作、长期合作的共同愿景。会后，漳州校区服务办各部门将严格遵照学院领导与部门负责人于会上开出的“问题清单”，按照集团领导的相关要求，结合本部门工作实际，对尚且存在的突出问题的成因进行详细分析，厘清责任归属，明确今后改进的方向与重点，为巩固业已存在的良好合作关系，提升校区师生对于后勤服务保障工作的满意度而不懈努力 。

文/漳州校区服务办公室 翁永佳

图/嘉庚学院传媒中心 朱鲜艳