3月13日上，南强物业工程部全员在公司会议室召开部门会议暨服务品质专项培训，部门经理吕楠鑫主持会议。  

    吕楠鑫向各项目负责人传达了公司2017年年度计划和目标，他指出部门要通过内控建设，逐步加强人才储备、专业人才培训，增强市场经营意识，提升服务质量，同时部门应在成本控制、招标、物品统计、服务品质管理方面上进一步规范，提高服务成效。

    此外，在执行力建设方面，他要求全员提升工作主动积极性，提高工作时效性，有困难有问题及时汇报，共同协商解决；工作要讲究方法，时常回头看，善于总结发现工作中的不足，学会合理分工和细化解决困难，提高自查能力促进技能水平提升。吕楠鑫还重申了“岗前一课”培训工作的重要性，强调执行力和工作延续性。

紧接着，工程部副经理钟慧斌对工程服务品质流程做了详细的指导：一、在电话报修方面，统一规范电话服务用语，通过与业主交谈了解维修项目，做好记录，马上处理，非维修人员及时传达相关维修专业人员；二、所有维修项目，安全措施做到位，快捷完美完成现场维修后的卫生处理，做好维修记录，及时向上级和业主汇报；三、要善于总结分析，对各类项目提前做好预判处理，做好排查、检查工作并做好记录，发现问题及时处理，减少后期维修量和频次。

经过培训，工程部各分管负责人对今后工作的开展有了明确的认识，确保今后各项工作落实到位。

图/文 南强物业公司 赖兴鸿