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谦冲自牧，修行精进——漳州校区服务办举办后勤服务通识知识培训讲座
发布时间：2014-03-20
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谦冲自牧，修行精进
——漳州校区服务办举办后勤服务通识知识培训讲座
为进一步加强漳州校区服务办部门员工梯队建设，着力提升后勤服务综合保障软实力，3月13日下午13时，一场由服务办各部门负责人、二级岗以上人员、全体管理骨干及各部门一线员工参加的后勤服务通识知识培训讲座在漳州校区主4号楼210多媒体教室举办。后勤集团党委书记叶鹏飞、嘉庚学院学工部副部长李耿达、嘉庚学院资产与后勤管理部佟明春、肖建民莅会指导，漳州校区公环物业部副经理黄进来主持培训。
在近两小时的培训中，学生公寓与环境中心副主任刘宜辉、饮食服务中心副主任江森民、漳州校区水电维修部现场管理员黄计明作为主讲人依次登台。结合事先精心准备的PPT讲义课件，他们或平铺直叙、或诙谐风趣，逐一对应本部门组织架构、所肩负的职能范围，管理人员、班组构成、职责权限及联系方式、长效机制等服务通识性内容进行了主次分明、通俗易懂的讲解。后勤集团总经理助理、漳州校区服务办公室主任吴泱则对唐代名臣魏征所著《谏太宗十思疏》中的“谦冲自牧”这一成语详加释义，表示后勤人不论职级高低，在待人处事方面应当谦虚低调、自我约束；在日常工作中应当目标专一、锐意进取、毫不懈怠。为更加直观地解析服务者与被服务者之间的差异，他溯源而上，援引《易经•谦卦》中的“谦卦”与同处六十四卦的“剥卦”进行了卦象比照，巧用借代叙事手法，生动阐述了“思想决定行为、行为养成习惯、习惯演绎性格、性格改造气质、气质决定形象”这一系列循序渐进的修行精进演化过程。强调后勤人必须首要明确自身“服务者”的角色定位与应尽职责，切勿将自己本末倒置地凌驾于被服务者之上，在修为上应待人讲真诚、处事求务实；在实践工作中要内冶气质、外塑形象。精心淬炼能为我校师生及社会各界所广泛称道的厦大后勤专属气质，并以此为信念依托，倾力打造厦大后勤品牌形象。随后，他就长效机制构成四要素——服务首问责任制、服务承诺制、服务时效制、服务监督责任制的概念定义及相关工作流程图做了规范到位的讲解。
最后，叶鹏飞对本次培训讲座活动进行了详细点评，指出：在李克强总理的政府工作报告中所倡导的“全民阅读”学习型风气引领下，后勤集团的每一分子都要参与到“学习型集团”的建设热潮中来。后勤集团所有员工如何能够知道各部门之间的工作内容和工作流程是举办这次后勤服务通识知识培训讲座的现实意义所在。虽然因场地大小和部分员工当班无法离岗等客观因素限制，没能到齐全员，但漳州校区服务办主动设想，适时举办培训讲座，主题“接地气”、形式“出新篇”、员工“有收获”，取得了在快乐中培训，在培训中快乐的良好效果，值得鼓励与肯定。他要求服务办全体员工——尤其是那些平日与师生面对面频繁接触的服务窗口岗位工作人员更是要对各部门服务通识加以认真学习。尽管可能无法如同“114”号码百事通专线那般面面俱到、知无不言，但相应部门服务职责范围内责任人员、联系方式、开放营业时间等基本通识性信息则必须牢牢掌握，真正做到应知应会、问有所答，尽量争取让诉求少周转、问题不过夜、师生不白跑。
会后，参训全员均清醒地意识到唯有将2013年后勤集团(漳州校区)“优质服务月”所总结、形成的长效机制落实到位，切实践行服务承诺，不断提高校区在校师生对后勤服务保障工作的满意度和信任度，“优质服务月”活动所取得的成果方能持续得以巩固。
漳州校区服务办公室 翁永佳
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