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群策群力、层层落实，助推网络报修系统平稳顺利运行
发布时间：2013-11-19
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群策群力、层层落实，助推网络报修系统平稳顺利运行
11月9日，学校网络报修系统启用已满一个月。一个月以来学生公寓与环境服务中心共成功受理和解决各类网上报修264起（本部173起，海韵91起），受理迅速、反馈及时，助推网络报修系统平稳顺利运行。
网络报修系统是学校推进校园信息化建设，提升公共维修保障及时性和公开性的一项新举措，集团和学生公寓与环境服务中心对此多次召开专题会议，对涉及的工作环节、需解决的问题和相关细节进行梳理，并在运行中根据运行情况适时调整工作方法。
9月18日，资产与后勤事务管理处举办网络报修系统培训，中心各部门管理骨干均参加了此次培训。在培训中大家认真观看了多媒体演示，了解了整个报修系统的操作流程。之后，各个部门根据试用情况就网络报修系统界面的改进、学生宿舍分片区报修、维修数据的统计输出等提出的改进建议得到采纳，逐步完善了网络报修系统。
9月30日上午，集团召开网上报修系统协调会，林公明总经理要求各中心认真做好部署，各司其职，及时总结经验，确保系统顺利运行。当天下午陈有亮副总经理召开公环中心相关负责人会议，讨论网上报修系统运行及维修跟踪监督办法。与会人员认真分析梳理了现有的各类设施报修流程和维修安排，根据网络报修的特点和要求进行相应调整，明确分工、责任到人。中心设置专人跟踪网上报修及处理动态，以便及时发现问题督促整改，同时要求各部门各级管理人员按岗位责任包干，全程负责岗位职责范围内网络报修的受理、处理、跟踪、反馈和落实，并且明确受理和维修处理的时限。
10月9日，网络报修系统开始试运行。中心相关管理人员每日对报修系统运行情况进行跟踪、协调，及时发现、总结出现的问题并协调解决，对报修和处理流程及时做出调整，同时针对维修信息反馈较慢与周末维修时效性较差的问题，对工作要求进一步细化，要求对同学的网上报修和维修进度、结果要及时跟踪反馈，尤其是周末值班要确保维修的时效性。
10月21日，中心对近半个月来的网上报修及维修情况进行调研点评，指出需注意的事项和改进方法，以使报修流程和处理、反馈更加顺畅、有效。
网络报修系统的使用，不仅方便同学报修，也便于对维修工作的管理监督，更为报修人、维修人员、监督管理部门搭建了一个三方互动交流的平台，让大家能够及时了解维修进度和存在的困难及问题。学生公寓与环境服务中心将充分利用这一平台，进一步梳理业务流程，理顺服务机制，对维修服务实施准确有效的监督考核，以师生满意为目标，不断提高服务效率和质量。
学生公寓与环境服务中心 李淑萍