集团要闻
安全工作与服务工作均衡发展培训
发布时间：2013-03-15
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安全工作与服务工作均衡发展培训
自2012年12月17日按照学校要求实行《厦门大学校园参观管理规定》以来，校门安防工作量激增，一些安防队员因此身体疲劳、情绪紧张、精神压力过大，这一现象在2013年寒假期间显得尤为突出。据统计，春节期间大南校门和群贤校门每天登记的校外游客数超过两万人。校门安防员一刻不停的进行查验证件、行人劝导、身份登记工作，同时还要兼顾校门周边整体动态，履行秩序维护、交通疏导、车辆管控等职责。如此高的工作强度导致个别安防员的心理产生了较大波动，面对少数游客的不配合，没有控制好情绪，出现了个别争执和纠纷的情况。
为了进一步提高校门安防和学生宿舍安防的工作质量和服务质量，使安防队能为学校师生提供更加优良的服务，降低校门工作中的矛盾纠纷，集团党总支书记叶鹏飞于3月6日上午09:00在后勤集团会议室主持召开安防工作培训会，倾听一线心声，交流工作心得，传授工作经验，谋求更好发展。安防部班长以上骨干参会学习。
叶鹏飞书记首先就安防工作难点和实际困难组织安防骨干开展讨论、交流。各位安防班长、队长结合实际工作积极讨论，踊跃发言，从工作重点、工作难点、校门及学生宿舍安防工作特点、近期安防工作动态、队员集中反映的问题等诸多方面作出汇报和交流。
在认真听取了一线管理者的工作汇报后，叶鹏飞书记首先要求安防部尽快解决员工反映的岗亭/值班室配套设施问题，从日常安防工作目标和服务技巧、班队长提升自我和人性化管理、培养员工向心力和归属感三个大的方面进行了具体的培训和指导。他指出，安防工作要及时转变思想观念，要把“优质服务”放在心中，注意细节，用心工作，展现文明风貌，提高服务质量。最后，叶鹏飞书记进一步拓宽培训内容，以纠纷实例解决技巧、言行举止文明规范、安全防范培训重点传授工作经验。
学生公寓与环境服务中心主任林三阳表示，安防部将组织部门员工按照此次授课内容进行培训、学习，努力把培训内容落实到一线工作中，使安防工作质量和服务质量齐头并进，均衡发展。
学生公寓与环境服务中心安防部