此次审核是去年后勤集团再次通过ISO认证后的第一次监审。为了迎接本次监审，集团作了大量的工作，于今年4月组织各中心、部门举行了内部审核及整改工作，并加大对设施设备的投入和人员的培训，切实把 ISO 质量管理体系贯彻到集团各中心、部门的日常工作运行中去。特别是去年的管理评审工作，关系到体系的自我完善和持续改进等重要环节，因此去年12月，在管理者代表曾国斌副总经理的策划下，各中心、部门根据集团的要求对体系文件进行了再次梳理，同时根据内审的情况开展了一系列自查工作，并及时做好整改与持续改进，成效显著。
经过一系列的精心准备，5月16日在集团会议室召开了外审首次会议，曾国斌对外审专家小组表示热烈欢迎，并介绍了一年来质量管理体系的运行情况：总体上集团ISO工作平稳运行，内审中发现了一些问题，也及时进行了整改；管理评审中各中心提出的改进要求，正在逐步落实中；但是还有不少不到位的地方，希望外审专家在审核中多提宝贵意见和建议，促进我们不断提高。谢银辉总经理对此次外审工作提出要求：集团的管理层、各有关中心领导要高度重视此次外审工作，积极配合，虚心接受外审专家提出的各类建议；要以此次外审工作为契机，努力学习并提高驾驭体系的能力；在陪同外审专家审核的过程中，学习和掌握审核方法与重点，不断提高自身水平，为集团内审工作高效优质的开展打下坚实的基础。
随后，外审专家组对校本部及漳州校区的各中心、部门的文件和后勤服务现场进行了全面审核，重点审核换版后体系文件的修改和完善、关键环节的控制和记录、服务项目的评审、内部监督和改进以及顾客满意信息的收集与分析。经过两天半紧张、忙碌的审核，后勤集团在本次监审中受到了外审专家的肯定，专家们一致推荐我集团保持证书资格。
在外审专家与管理层沟通以及末次会议中，外审专家还针对后勤集团的现有情况，指出了当前集团工作中存在的问题，并对集团下一步的 ISO工作提出了建设性的指导意见。曾国斌指出，外审专家在审核中发现的问题，各中心应高度重视，认真及时地进行整改；进一步完善体系建设，要使体系文件更具可操作性和执行性；要强化服务一线的工作记录，真正做到“做我所写、记我所做”；同时要将集团各项规章制度和管理文件进行分类、分级整理，使我们的管理体系更加合理科学。谢银辉总经理对专家组的辛勤劳动表示感谢，要求各中心、各部门要根据外审报告认真开展整改落实；他强调，在服务工作中有一些是重点环节和关键部分，体系文件上规定的要求和标准，一点都马虎不得，必须严格执行，要做到“检查到位、责任到人”；外审专家提出好的建议，我们要积极展开调研，完善体系、提升水平，向后勤服务标准化努力，扎实做好各项后勤服务保障工作。
集团办公室：周 亮
