集团要闻
想客人之所想 急客人之所急
发布时间：2009-07-28
点击次数：1286
想客人之所想 急客人之所急
——记接待中心接待EMBA学员
自六月份以来，接待服务中心的客房入住率急剧上升，主要原因是厦门大学EMBA正式开班，大多数EMBA学员选择在中心的客房入住。据统计，在6、7月份的这两个月中，就接待了1400多位学员。厦门大学EMBA学员都是各行各业的精英，他们的入住对我们的接待服务工作提出了更高的标准和要求。
为了提高中心的服务质量，尽可能地为这些宾客提供高标准的服务，我们做了充分的准备工作：第一，以“安全”为核心，每个环节严格把关，真正落实“客房安全、财务安全、食品安全”，保证让客人住得放心；第二，以“服务”为中心，预先安排好工作人员的值班和加班，提前储备充足的各类日常用品，保证客人住的舒心。第三、以“家人”为中心，视每位客人如同家人一样，“想客人之所想，急客人之所急”，保证客人住得开心。
这期间，入住的EMBA学员反映很好，称赞我们酒店不仅环境好，而且员工的素质高。
接待服务中心：黎超